《谷歌 2021 年度热搜报告》原来这么有“料”？

2022年初，谷歌发布了《2021 年度热搜报告》，作为世界通用的主要搜索引擎之一，世界各地的人们每天都通过谷歌搜索获取和查询信息。谷歌的这份热搜报告不仅将数十亿次搜索提炼成五种消费者洞察和趋势，还为广大出海企业提供了出海营销策略建议，对于出海企业来说，这份报告对于 2022 年出海成功，具有高度指导作用。

2021 年度热搜报告五大趋势概览

趋势一：数字化渐成主流

2021 年，亚太地区的“数字化”进程速度不降反增。网络所具有的快速、便捷、实惠等特点，让越来越多的消费者开始选择“数字化优先”的生活方式。从购买生活必需品，延伸到生活的方方面面。

1）新用户和线上业务

“数字化优先”使得消费者与企业都对网络报以期望，但两者分别关注的重心有所不同。消费者希望通过搜索引擎寻找更多优惠和福利。企业则重点考虑如何更好的开展线上业务，例如数字化战略升级、在线库存管理等。

2）优先选择线上购物

几乎一半的亚太地区消费者在调查中表示，如果能在网上买到所需的产品或服务，就没必要再去实体店。但线上购物的等待收货时间和物流成本，是阻碍消费者选择线上渠道的因素。

3）日常生活数字化

“数字化优先”不仅体现在购物，更体现在日常生活的各个环节。例如手机支付因方便快捷很快赢得了众多消费者的青睐。类似这样的基于新技术的数字化服务还有很多。

4）在线娱乐形式逐渐丰富

数据显示，互联网电视、网络直播、有声书等各种实时内容十分流行，亚太地区消费者的在线娱乐形式日渐丰富。

趋势二：人们重新审视生活本质

疫情不仅影响了人们的生活，更改变了人们对待生活的态度。尤其是 2021 年人们开始普遍意识到，疫情可能会是长期状态，因此，重新审视自己的观念以及生活方式，追求更加舒适、安逸的生活，更关注生活的本质需求，成为了亚太地区消费者的一种普遍诉求。

1）重新规划财务支出

大环境的改变，使得人们的财务观念发生了悄然改变。消费者对有些人想要通过投资增加储蓄，许多人还希望利用促销、折扣等方式提高资金的购买力。

2）与家人共度美好时光

2021年亚太地区消费者愈发重视与家人相处的时间。因此，“与亲人共享美好时光”相关的搜索直线上升。这种趋势甚至延伸到宠物方面。

3）重新审视生活方式

如今的消费者会以更全面的视角看待身体、情绪、心理等方面的健康问题。随着人们重新评估自己的生活方式，从生理到心理的全面健康观念，将在消费决策过程中发挥更大的作用。

趋势三：努力消除距离感

2021 年，人们开始不再满足于视频聊天等简单的沟通方式，而是探寻如何更好的表达自我，与他人和社会建立更深入、更持久的人际关系，拉近彼此之间的距离。

1）情感表达的网络化

爱的语言与时俱进，越来越多的人在寻找除了见面之外也能表达情感的方式，例如礼物。2021 年，亚太地区有一半的网民在网上给别人买过礼物，这一数据远超过世界其他地区。网络也能给消费者提供许多参考，帮助大家更好的表达出自己的祝愿。

2）人际关系的数字化

技术的发展也让人们彼此之间的交往不再仅限于线下活动，网上聚餐、虚拟活动、线上音乐会等各种创新性的线上活动，让人们即使身处异地，同样能够保持密切的交往。

趋势四：人们更想探寻真相

2021 年，消费者对网络虚假信息和数据泄露的问题更为重视。人们开始更加积极主动地寻找可信赖的信息来源，借助搜索引擎来核查信息，避免被误导。同时消费者还会对品牌加以判断，来确保选择真正符合自己价值观的品牌和产品。

1）事实核查和反欺诈

搜索数据显示，2021 年消费者对于误导信息和隐私泄露问题最为担心，许多亚太国家对这方的相关搜索量均有所上升。

2）更为明确的价值观

当前，可持续发展已经成为了人们的普遍认可的理念。人们更倾向选择具有高度社会责任感的品牌。超过一半的消费者已明确表示，不再购买对环境与社会有负面影响的产品或服务。

3）消费者的“放心”需求

品质保障是消费者选择线上购物的重要基础。越来越多的消费者开始搜索物流跟踪信息和畅销品牌“官方商店”，来让自己买得“放心”。

趋势五：差异化现象日益明显

疫情不仅暴露了早已存在的社会差异问题，更是让这种差异变得更为明显。越来越多的人求助于网络，积极搜索可以摆脱困境的方法。

1）本地语言带来熟悉感

搜索数据显示，消费者在使用外语购物时常带有焦虑情绪。高达 40% 的消费者表示只会购买以本地化语言介绍的商品。

2）稳定、经济的网络访问

网络已成为不可或缺的一部分，确保网络访问的可靠性和经济性就显得更加重要。数据表明，有关互联网速度和连通性测试的搜索在 2021 年继续保持增长态势。

3）财务支持需求

面对失业率的不断升高，亚太地区消费者正在寻求可以缓解经济压力的各种方法。人们通过搜索引擎发掘创业契机，寻找企业补助或现金贷款等财务支持，希望借此度过充满不确定性的一年。

4）关注社会差异化现象

与全球平均水平相比，亚太地区仍处于平权发展阶段，然而越来越多的人开始关注包容和平等问题。2020 年以来的搜索数据显示，亚太地区对此正处于探索和认知的初期阶段。

为出海企业带来哪些启示？

通过谷歌 2021 年度热搜报告可以看出，出海企业的未来充满挑战，有些企业甚至会面临公司战略的重大调整，但往往挑战中，会蕴藏着机遇。

1. 面对数字化生活方式成为主流，企业需要转变观念，不能将线上售卖作为线下渠道的辅助，而需要建立一种更为流畅的线上线下无缝体验。需要采用更为灵活的模式，既满足消费者当下的需求，还要能够适应未来的变化。

企业需要思考：

1）如何让线上渠道获取更多的顾客？

2）可以采取什么技术，让线上购物和线下购物有同样真实可靠的体验。

3）如何与消费者建立起高效流畅的沟通？

2. 不论疫情是否继续，人们生活终将步入正轨。只是比起疫情前，人们的价值观可能发生了转变，这意味着人们的消费行为也将发生改变。当人们重新审视自己的选择时，企业能否提供相应的价值成为了关键。因此企业需要深入了解本地消费者关注的重点，再适时调整营销策略，展现符合本地消费者的价值观。

企业需要思考：

1）哪些方式可以精准掌握消费者不断变化的需求？

2）如何不断增加曝光，引导消费者做出购物决策？

3）如何量身打造企业品牌形象，全面地展示企业的价值、产品和服务？

3. 数字化时代人们对网络的依赖性逐步发展为情感联系，企业在出海时不能简单地仅将数字化视为一种销售渠道，更可以借助数字化技术为消费者创造出更多情感上的体验。不仅有助于消费者降低对价格的敏感度，还能让企业与消费者之间形成更紧密的联系。

企业需要思考：

1）如何通过虚拟渠道打造不输线下的体验？

2）如何打造深入人心的广告和创意？

4. 用户对于虚假信息和个人信息安全意识越来越敏感，因此品牌与客户建立起信任非常重要，这意味着企业需要在保护用户隐私、传递真实透明的信息和社会责任感方面更加努力。

企业需要思考：

1）如何通过准确，透明的产品信息让消费者在购物时感到放心和安心？

2）如何让品牌赢得消费者的信任？

3）如何在各个环节加强与消费者真诚的沟通？

5. 不同地区的社会差异化问题不尽相同，用户搜索趋势可以反映出当地消费者真正需要的帮助是什么。比起政府和社会团体，企业在推动社会变革方面更具优势，不仅可以通过广告展示企业的多元性和包容性，还能针对企业内部人才方面通过公平性的实际举措，促进人才和团队的多元化，开拓出更多新的市场机会。

企业需要思考：

1）如何为消费者打造无障碍的体验？

2）企业要传递什么样的价值观和愿景，为社会和世界其他国家/地区做出贡献？

3）企业要怎样打造具有包容性的营销策略？

在这个瞬息万变的时代，以“不变应万变”的策略显然已不再适应如今的数字化趋势，只有时刻以消费者的需求为导向，方能在这个数字化浪潮中成功突围。