2022，海外社交电商趋势

发布日期 2022-04-25

与中国的整体营销环境类似，海外市场的营销挑战也越来越大。对于很多企业尤其是小型企业而言，头部的谷歌、亚马逊这样的大平台上流量越来越少、竞争愈发激烈、生存空间越不断受到挤压。

 

而社交电商，作为直接通过社交媒体平台销售产品的方式，可以让品牌的受众在不离开应用的情况下完成整个购买的路径，为消费者提供无缝式的购物体验，这也为更多企业带来了不一样的机遇。

 

中国的社交电商浪潮带动了全球社交电商的发展，但中国本土的社交电商、私域流量、红人营销等等许多玩法，在海外市场的实践中未必全然适用。虽然如今海外的社交电商同样也是风生水起，与国内相比，它们也表现出了不同于的特征和趋势。

 

海外社交电商平台


目前海外主流的社交电商有许多平台，比如Instagram、Facebook、Kakao甚至Google和Amazon也有相应的社交电商板块，但头部的社交电商集中在以下四个平台：

 

Facebook商店

在Facebook的大平台之下，仅Facebook商店每月就有超过2.5亿用户和100万卖家。除了商店，Facebook还有其他应用程序，比如WhatsApp和Messenger，可以方便支持商家和消费者的沟通互动。截至目前，Facebook都可以看做是流量最大的平台。

 

Instagram商店

因为Instagram天然是与视觉内容相关的，所以社交电商有天然的契合度。根据调查数据，有41%的消费者表示他们会从Instagram进行购买。Instagram商店购物功能下，只需一键就能将用户与产品和购物联系起来。

 

Pinterest

Pinterest与Facebook、Instagram的等社交平台的营销方式完全不同。这也是为何会有企业觉得FB或者Instagram推广起来相对容易，但Pinterest难度就很大的原因。

 

Pinterest目前拥有超过2亿活跃用户。和Facebook和Instagram相比肯定没它们多，但根据Pinterest的官方数据，有66%的用户在浏览商家的Pin图片以后产生了购买行为。这一数字还是非常惊人的。目前Pinterest上有许多的新功能，比如Beauty Pins上的AR功能到，Pinterest TV的直播电商等等。

 

TikTok

去年9月，TikTok就宣布平台月活已经超过了10亿。作为一个新晋社交平台，其社交电商的发展后来居上来，且未来发展潜力巨大，是品牌营销需要关注的重点对象。

  

社交电商消费行为


根据美国社交平台sproutsocial对一千多位消费者的社交电商行为的调查，主要的社交电商趋势包括：

  • 2021年有68%的消费者在社交媒体上有过购买行为，这个比例会不断增加。

  • 消费者的社交电商大都在转向Facebook商店、Instagram购物和TikTok购物等大的社交平台。

  • 虽然整体经济表现低迷，但社交电商趋势并没有放缓，2022年98%的消费者计划通过社交电商或红人电商至少进行一次购物。

 

在哪里购物
与线下的购物中心一样，消费者在任何平台上逗留的时间越长，就越有可能达成购买。对于数字原生的Z世代而言，他们对于Instagram、TikTok和Snapchat等“视觉至上”的社交平台最感兴趣，而年纪大一些的人则还是坚持在Facebook上增加购买量。
 
女性会期待着在TikTok和Pinterest上点击“提交订单”，而男性则希望能在Twitter和Twitch上找到下一个心意的物品。
 
下表显示了消费者在2022年会购买哪些社交平台购物：

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如何找到心仪的商品

消费者在完成购买之前，通常会在平台上搜寻有关公司或产品的信息，或者是点击查看一些推送过来的广告。其中49%的人会首先选择查看广告，所以对于企业而言，做一些目标人群的推送，还是非常有必要的。


除了推送的广告，40%消费者也还会选择去看企业的发布的帖子，在里面寻找有用的信息，34%的消费者会在平台上搜索，另外还有34%的消费者看朋友的推荐等等，这些都会成为消费者购物的驱动条件。

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影响购物的因素
当消费者在社交网站上购物时，他们仍然会率先求助于朋友来帮助他们做出最终决定。紧随其后的是网友对于商品的评价，另外，对于品牌和产品的的熟悉和忠诚度，也是影响消费者决策的很重要因素。

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从不同的年龄来看，消费者表现也不尽相同。对于18-40岁的消费者来说，身边朋友是最大的影响因素，红人和KOL的影响力紧随其后。在疫情期间，年轻消费者开始逐渐像信任朋友一样信任红人和KOL，但对年纪大的消费者而言，他们最信任的依旧是朋友和家人，对于网红和KOL的信任度并不高。

 

从中可以看到一个趋势是，消费者和KOL之间的准社会关系已经成为购买意愿的关键驱动因素。那些红人和KOK会把粉丝的信任放在首位，培养具有共同兴趣的消费者群体（参考李佳琦）。反过来，消费者会向他们寻求可信的建议和诚实的产品评论。这种社会关系不仅节省消费者时间，同时也消除了购买过程中的许多疑虑。

 

品牌的包容性对社交电商而言也很重要，60%的消费者表示他们更可能从具有包容性营销的品牌购买，比如对于种族、民族或性别身份的包容。这些购物者希望品牌在社交媒体中体现出他们的多样性和包容性，这一点对于年轻消费者尤其重要，73%的Z一代和72%的千禧一代认为这是一个非常重要的购买因素。

 

还有哪些新方式

进入到2022年后，消费者不仅已经习惯了社交电商，也更愿意去尝试更多不同的方式来提升购物体验，而这也是品牌与消费者不断沟通并不断展示品牌和产品的过程。

 

比如各家平台都推出的直播，就是最受欢迎的功能之一，大多数直播观众（71%）已经在社交网站上完成了购买，48%的人预计2022年会通过直播在平台上购买更多东西。超过一半的X世代购物者（61%）希望在未来一年能看到实时直播，相反Z世代的比例还稍微少一点（44%）。


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另外，随着元宇宙概念的火热，消费者对虚拟现实或增强现实购物的兴趣也越来越大，当然，这也要分不同的年纪，很明显的趋势是，随着年龄的增长，消费者对于这些新玩意儿的兴趣会越小。比如32%的年轻人表示他们会试试使用VR或AR，但只有5%的老人表示会尝试。但总体而言，目前使用AR和VR的消费者中，超过八成（85%）已经有过社交购物的行为。
 
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社交电商趋势


现在，全球社交电商的增长速度异常飞快，根据埃森哲的社交电商数据报告，预计社交电商将从 2021 年的4920 亿美元增长到 2025 年的 1.2 万亿美元。在这种飞速增长背后，对于那些关注海外营销的企业来说，海外的社交电商趋势特征也表现得非常显著：
 
无缝购物
中国的微信模式是海外社交媒体平台和品牌在构建社交电商战略时所寻求的最重要的参考模式。如今Facebook 、Instagram 、Tik Tok 等等平台都是采用这种方式，即用户在社交平台的同时，也能使用社交电商，可以在一个平台内完成完整的购买，而不需要跳转到其他的平台或页面中去，这样也最大程度上减少了跳转的流失。
 
当然，有了一站式商店，还要保证消费者在平台购物过程中的无缝衔接的购物体验，比如采用怎样的支付方式等等。一键式下单购买则是一个能够避免消费者改变主意、缩短购买流程并推动购买的最好设计。
 
对比优势
社交电商的一个重要特征在于，消费者在社交平台的主要目的并不是为了购物，所以很难让消费者在社交平台看到品牌和产品时迅速做出购买的决策。一般而言，为了吸引消费者购买，品牌需要提供与传统电商或者线下渠道相比的成本优势，否则比较难以打动消费者，这也是社交电商的发展趋势。

除了成本的对比优势，产品和需要体现出更多的个性和特色，展现其社交电商渠道的差异化特征。这也是吸引消费者通过社交电商购买的重要因素。
 
红人营销
与国内的红人营销一样，品牌不一定执着于李佳琦这样的头部KOL，根据品牌自身的特征和目标受众，也完全可以选择一些小微红人，更精准地去影响品牌的目标受众，打造和积累品牌影响力，也是不错的选择。
 
比如Tik Tok，即便你只有几个关注者，但只要你的内容有足够的吸引力，也能获得数千次的观看。这种产品逻辑也改变了红人营销的逻辑，品牌也可以在未来的营销策略中相应改变。

 

参考资料：sproutsocial：Social Shopping in 2022


本文来源：成功营销