生成商业新未来丨六工石墨：生成式 AI 助我实现家国情怀

生成式AI引领未来商业发展新方向，为企业带来前所未有的机遇，越来越多的企业正在思考如何应用生成式AI，创造更具竞争力的产品和更精准的营销策略。而百度营销全新品牌价值主张「生成商业新未来」，不仅是对技术进步的回应，更是对企业数字化转型和创新的积极倡导。

我们与百度营销，邀请到商业生态的专家，各个不同行业、领域、有着不同背景以及处于不同发展阶段的代表性企业，打造出《生成商业新未来》特刊内容，分享企业在当下火爆的生成式AI时代，对AI创新应用、成功经验及未来发展的前沿探索，助力业界深入了解和把握这一新未来的商业格局，新的一年，百度营销将全新出发，携手合作伙伴，共筑智能体商业，生成商业新未来。

抢先未来者生存。在当代商业竞争的残酷环境中，达尔文的“适者生存”理论更显现出其深刻的意义。当我们谈及商业的未来，适者生存已经不再仅仅是企业对市场的适应，更涉及对技术创新的迅速把握。

提到 AI 技术，很多人觉得是大企业的专属，事实上，中小企业同样也能体验技术的红利。为了让越来越多的企业意识到 AI的价值，《哈佛商业评论》中文版与百度营销，共同探讨 AI 技术如何对用户体验与企业经营提效。

近些年来，传统行业的数字化转型正在成为业界的共识。概念虽好，真正上手实践起来却没那么简单，尤其是对于我国中小企业而言——它们普遍体量较小，在资金规模、技术能力上储备不足，缺少尝试前沿技术的机会。

然而，随着人工智能技术的不断发展，这一切都逐渐出现了改变。在“生成式 AI”横空出世的今天，无论是互联网大厂还是初创科技公司，都纷纷投身这一赛道，尝试以新技术赋能传统行业。特别是在广告营销行业，随着诸多产品与工具的出现，人工智能正在成为人力以外的革新生产力，为中小企业带来崭新的增长机遇。

河南六工石墨有限公司就是第一批吃螃蟹的企业。2019年，创始人徐金良为了突破传统线下渠道销售的天花板，在爱采购经营起了自己第一家线上店铺。在爱采购的加持下，短短 4 年之间，六工石墨销售额已经破亿。

六工石墨的业绩增长证明了技术是推进企业进步的强大动力，甚至对整个社会的发展具有重大意义。爱采购作为百度 B2B 行业整体解决方案，依托文心大模型能力，致力于运用生成式 AI 技术为商家降本增效。我们相信，基于深度学习模型的不断迭代，生成式 AI 必将重塑传统的广告投放流程，进而推动整个营销行业的变革。为此，百度营销发布全新的价值主张——生成商业新未来，这既是一种全新的商业形态和服务模式，更是技术趋势与用户体验发展的必然。

我们坚信，生成式 AI 技术与 B2B 领域的结合将有无限的想象空间，其终态将是全新的 B2B 采销生态。面对跨时代的机遇和挑战，爱采购选择全面拥抱生成式 AI，努力成为引领时代变革的引路人。当谈到对行业前景的展望时，百度ToB 垂类事业部总经理谢天表示，爱采购长期深耕 B2B 领域，构建了自有的专业知识库，包含了各个细分行业的多维度海量数据，谢天还表示，爱采购将不断探索更加丰富的场景和工具，最大化发挥数据沉淀的价值，让前沿技术真正惠及千行百业。

从教师到厂长，只为实现家国情怀

徐金良与石墨的渊源要追溯到大学时代了，当时，徐金良跟随老师接触到了石墨行业。在 2014 年毕业后，他进入郑州一所大学任教，成为一名材料学的讲师。

与大众熟知的消费品相比，石墨虽然冷门，但却是一种十分有前景的材料。“石墨材料古老又新颖，它耐高温、导电、导热，用途十分广泛。很多消费品行业使用的模具就是由石墨制作。国家扶持的光伏、新能源汽车、半导体、稀土的提取，都要大量用到石墨制品，石墨可以称为消费品背后的力量。” 徐金良侃侃而谈。

目前，我国制造业正处在关键的转型期。作为最基础的原材料之一，石墨的发展也成为制造业变迁的一个缩影，“在我刚接触石墨的时候，我们国家的石墨制造业相比发达国家相差很远，最开始我们只能造一个鞋盒大小的高纯石墨块，就这还性能很差。但现在我们能造长达 3 米的石墨块，性能上也和国外的差距不大了。在很多领域，都可以做到国产替代。”徐金良告诉我们。

凭借着骨子里爱冒险的精神，他做出了震惊亲朋好友的决定，把握住时代的机遇。2019 年，徐金良成立了六工石墨，毅然投身到石墨制造行业，希望能够用所学的知识为国家、为社会做贡献，实现制造强国的理想。

作为一名创业者，初出茅庐的徐金良一开始碰了不少壁，“制造业本质上是 ToB 行业，高客单价、决策周期长。我和很多老厂长交流，一致的看法是，没有人会给看不见摸不着的产品付费。可是当我跑遍大江南北，把产品拿到对方面前，却发现很少有企业愿意一家新成立的工厂掏腰包， 那时候六工一年的销售额只有几十万。”

为了找到更适合自己的营销方式，徐金良发挥爱观察爱思考的优势，发现大环境、制造行业都在变化，传统的销售模式之外或许也有突破口。

徐金良发现，一方面，随着经济步入结构调整期，国内市场增量微薄，另一方面，美国、日本、德国等制造强国也在鼓励制造业回流，进一步加剧了全球市场竞争的激烈程度。“现在制造业集中卷谁的产品质量更好、价格更低、知名度更高，又要马儿跑又要马儿不吃草，这对任何一家企业来说都不简单。”他感叹。

面对这一难题，徐金良选择相信爱采购、相信技术的力量。他清楚地知道，在数字化时代，增强韧性、智能化经营势在必行。

可传统 B2B 行业数字化转型并不简单。常年身处行业一线的谢天对此有着极为清晰的认知：传统的 B2B 供应链存在效率低、成本高等问题。从上游制造业厂商看，很多商家对于线上化、数字化仍处于浅尝辄止的阶段，有广度而缺乏深度，在降本增效上找不到门路。从下游采购商看，线上化寻源的普及度仍有待进一步提高。

“我当时对互联网的概念很模糊，可每次检索石墨行业的最新信息时，都会用到百度搜索引擎。了解行业竞品时，更是经常看到百度爱采购这个平台。”传统企业出身的徐金良发现了一丝曙光，特意下载了《爱采购商家经营秘籍》，从 0 开始学习网店运营。他了解到爱采购主要专注于两类场景的应用，一是帮助用户寻源采购提效；二是帮助商家线上经营提效。对传统 B2B 经营提效大有裨益。

自此，命运的齿轮开始转动，有了爱采购的加持，六工石墨的销售额直线上升。2020 年，六工石墨通过爱采购收获了一笔远渡重洋的外贸订单，徐金良民族自豪感倍增。百度带来的惊喜不止这些：作为最早入局 AI 的头部互联网大厂之一，2023 年，百度爱采购推出多个生成式 AI 产品，帮助中小企业从存量市场中发掘到了增量，推动六工石墨同年营业额破亿，成为首批享受生成式 AI 红利的中小企业。徐金良感慨，百度非常接地气，平台推出的任何新的工具、产品都围绕中小企业的需求。它有能力站在更高的视角，引领企业向好的方向前行。

生成式 AI 是中小企业的增长飞轮

既然技术是进步的阶梯，那么百度爱采购是如何助力六工石墨实现增长的？

回忆早年在全国各地奔波的过往，徐金良用九死一生形容创业历程。中国是个人情社会，想要在线下签单就少不了长年出差、抽烟喝酒的应酬，这并不是知识分子出身的徐金良的强项。

而爱采购则如同一座桥梁，正如百度 ToB 垂类事业部总经理谢天介绍的，爱采购围绕定制、批发、找工厂等典型场景，为供需两端提供精准高效的撮合匹配。

现在，六工石墨能从全国范围内高效发掘高意向度客户。“相比较线下获取客户的时间成本，线上获取客户的成本是非常小的。只需要线上开店、运营、投广告，就可以虹吸全国的客户。再冷门的行业，放眼到了全国，那也是不小的量，大大提高了抗风险的能力。特别是百度现在又有生成式 AI的加持，用户画像更加精细了。”徐金良感慨。

当爱采购买家发出了产品的求购信息，平台会迅速把客户电话分发给合适的商家，只要质量好、价格低，商家就有 机会争取到客户。而客户则可以把商家的报价和产品数据集中，货比三家，找到合适的产品。越是优质的大客户，越会注重比价比质。正因如此，爱采购平台上集中了很多高质量的客户。现在六工石墨线上店铺的曝光量一天能达到 3 万，每天都有几十个电话来咨询产品。

找到客户、与客户建立信任只是成交的一个环节，产品运营、客户经营也是关键。

谢天谈到，爱采购基于客户商品及企业真实数据，借助行业知识图谱及生成式 AI 技术，帮助客户高效制作优质商品及店铺物料，承接差异化流量场景，降低数字化经营门槛。有了爱采购，六工石墨的经营越发游刃有余。“之前六工石墨组建了 5 到 6 个人的团队来运营一个爱采购店铺，一天之内只能上线一个产品链接，根本不可能完成两个链接。网店多上一个链接就意味着多占一个曝光的位置。我们要想尽可能多地占有宣传位，就必须多上链接，甚至是多开店铺，对中小企业来说就是极高的运营成本。”徐金良谈到。

2023 年上半年起，六工石墨成为第一批在爱采购内测生成式 AI 的中小企业。现在，六工石墨只需要 1 个员工就能管 3 个店铺，直接节省了 5-6 个人力成本，运营人员只需要

点击鼠标，就能自动生成美图、视频、详情页、商品链接。“就像专业相机进化为傻瓜式的照相机，新手都能直接上手，”徐金良感慨，“现在的客户既要求质量也要求低价，这就需

要我们经营者，不断地寻找方式方法降低成本，用低廉的成本广铺路，最大限度增加曝光度，提高生意成交的机会。”生成式 AI 不光定位精准、制作内容效率高，也能 24 小时不间断地服务客户。

B2B 业务需要双方进行深入的沟通与了解，客服对于转化往往有举足轻重的作用。可人工客服成本高，也难以提供24 小时服务，一旦回复不及时，就有极大概率流失客户。以往，六工石墨一般需要聘请一天三班倒的专职客服，时刻盯着后台，但仍然难以避免疏漏。

对于这个问题，全面升级的爱采购也以生成式 AI 的方式给出了完美的解决方案：通过商家智能体及数字人交互，以更接近真人的方式和用户互动，满足用户对于厂家专业信息的咨询需求，还原到店体验，提升商家转化。智能客服不光能自动回复客户，还能识别客户身份，有逻辑地理解采购需求，有效改进了网店的服务能力。

“AI 客服的服务能力堪比培训半年的业务员，智能客服是对中小企业线上营销最直接的赋能，是中小企业进行线上营销的左膀右臂。我非常看好生成式 AI，它对我们的影响，就跟现在的手机替代了之前的照相机、电视机、收音机一样，是对之前传统模式的全面碾压。”徐金良表示。

技术是企业增长乃至社会发展的加速器。面对时代的考验，企业亟需得力的合作伙伴来助力实现增长诉求。尤其对于中小企业，更加需要百度这样的专业平台、专业团队和专业技术，共同适应和拥抱科技对营销带来的改变。徐金良表示，我们广大中小企业经营者们如果不使用生成式 AI，那企业和企业之间的竞争就好比农业国对抗工业国，是步枪对原子弹的差别。