生成商业新未来丨蒋青云： 拥抱AI，率先行动 引领未来商业发展

生成式AI引领未来商业发展新方向，为企业带来前所未有的机遇，越来越多的企业正在思考如何应用生成式AI，创造更具竞争力的产品和更精准的营销策略。而百度营销全新品牌价值主张「生成商业新未来」，不仅是对技术进步的回应，更是对企业数字化转型和创新的积极倡导。

我们与百度营销，邀请到商业生态的专家，各个不同行业、领域、有着不同背景以及处于不同发展阶段的代表性企业，打造出《生成商业新未来》特刊内容，分享企业在当下火爆的生成式AI时代，对AI创新应用、成功经验及未来发展的前沿探索，助力业界深入了解和把握这一新未来的商业格局，新的一年，百度营销将全新出发，携手合作伙伴，共筑智能体商业，生成商业新未来。

抢先未来者生存。在当代商业竞争的残酷环境中，达尔文的“适者生存”理论更显现出其深刻的意义。当我们谈及商业的未来，适者生存已经不再仅仅是企业对市场的适应，更涉及对技术创新的迅速把握。

1960年，莱维特在《哈佛商业评论》上发表成名作《营销短视症》。在该文中，莱维特指出，某些行业之所以面临衰退，原因往往不是市场的饱和，而是因为这些行业错误地以产品为导向，而没有以消费者为导向。

这个思想的突破性在于，它将焦点从单一的产品研发和推销模式转移到了深度的市场洞察和消费者关系的建立上。通过建立与消费者的紧密联系，企业能够更灵敏地感知市场的变化，迅速适应潮流，实现创新发展。

在谈到以消费者为导向这一问题时，复旦大学管理学院教授蒋青云在接受《哈佛商业评论》中文版采访时认为，理解消费者非常重要。但不同的是，如今互联网已经被各种 AI 技术所主导，企业应深入思考，在 AI 时代，消费者获取信息的方式有哪些，企业如何巧妙运用 AI技术带来的数据和信息，以便更好地理解消费者需求，充分发挥 AI 的价值。

AI 技术正在彻底颠覆营销策略

传统的营销战略往往以企业的角度为核心，随着时间的推移，营销观念已经发生了巨大的演变，从以企业为中心逐渐转变为以市场为导向。承接这些市场洞察，蒋青云认为当下 AI 技术的不断演变，其最大的价值是对营销战略和营销决策的改变。

首先就是产品战略。现在已经有越来越多的消费品牌，比如走简约风格的服装品牌，使用 AI 来辅助它们完成设计。尤其是生成式 AI 的兴起，其独特的创造性能力不仅能够加速设计过程，还能为设计团队提供灵感和创新的思路。生成式 AI 能够洞察用户需求，预测未来趋势，为产品设计提供有针对性的建议。

AI 对营销战略的另外一个重要改变，蒋青云认为是个性化定价策略。为了快速响应市场，企业需要智能化的方法实现个性化定价，这是企业非常重要的营销方式，它取决于企业是可以深入洞察消费者。随着 AI 技术的迭代，AI 不仅可以判断消费者 的消费决策，而且能够深入感知消费者的情绪和准确判断背后的行为动机。

最后是 AI 对精准营销的赋能。当企业有能力收集更大范围的大数据后，如何处理信息，如何利用数据是当下企业数字化进程中最重要的课题。但借助 AI 技术的引入，不仅使得大数据的搜集变得更为高效，同时还赋予了企业处理庞大信息量的能力。

蒋青云专门指出数字虚拟人这个技术，比如数字虚拟人不受时间和空间限制，可以实现全天候的客户服务。无论用户何时需要信息或支持，数字虚拟人都能够迅速响应，提高了服务的实时性和可及性，这样企业能够释放人力资源，将更多的注意力集中在战略性的营销活动上。

就拿百度的擎舵来看，百度营销擎舵数字人自上线以来，已经在交通出行、教育培训、大健康行业、金融服务等领域“上岗”，活跃在产品促销、卖点介绍、沉浸式讲解等视频场景中。在去年发布的进阶版擎舵数字人 4.0 版本中，还实现了技术能力、编辑 能力、内容能力三个维度的升级。“很多企业都是 7*24 小时，人工睡觉的时候我们可以选择数字虚拟人来扮演客服，这是虚拟与现实的结合。从提高营销效率的角度来看可以发挥很大的作用。”蒋青云说道。

AI 的最大价值：将信息变为知识

正如蒋青云所说，AI 浪潮已经席卷而来，深刻改变着营销的格局。随之而来的问题是，企业应该如何更全面地应用先进的AI 技术，在这个挑战与机遇共存的时刻，企业需要审慎思考如何充分发挥 AI 的潜力。针对这一问题，蒋青云总结了三大关键：

第一、企业营销需要取长补短。

许多企业的营销策略存在差异，主要表现在智能化分析能力的不同。绝大多数企业在智能化分析方面尚有欠缺，因此，对于大多数企业而言，首要任务是提升对市场的洞察力。在中国，尤其是本土企业，长期以来对这一方面的重视并不够。

蒋青云举例，现在有很多企业将钱花在广告上，但在市场研究方面花的钱很少，传统的方法可能是让第三方调研公司去做。如今有了 AI 营销，以及生成式 AI 技术，就可以帮助大家在市场部人手能力不足的情况下完成市场研究的工作。

“用 AI 技术提升企业的市场洞察能力是第一步，当 AI 技术在行业中的应用越来越成熟，运营越来越精细化，企业是可以通过 AI 营销实现弯道超车的。”

第二、将信息转化为知识。

蒋青云认为，从管理学的角度来看，判断一个企业是否有竞争力，就要看它是否有独特的知识。蒋青云补充到，所谓的市场洞察，就是将我们看到的信息转变为智慧，而 AI 的作用正是提高企业将信息转化为知识的能力。

可以看出，企业在当下信息时代扮演着知识创造和智慧应用的关键角色。其核心任务之一是将海量的信息转化为有价值的知识和智慧。这个过程不仅仅是简单的数据处理，更是对信息进行深刻理解、筛选和整合的过程。而智慧的应用则要求企业能够灵活运用所积累的知识，做出明智的决策和创新性的解决方案。

“不要将信息变为更多的信息和无用的信息，而应该让信息变为知识，这才是 AI 应该做的事情。”

AI 在不断进化和学习的过程中，赋予了计算机更接近人类思维的能力，使其能够更深入地理解和解释信息。但反过来看，AI 将信息转化为知识的过程不仅是技术上的进步，更是带领企业进入认知层面的飞跃。尤其是在信息爆炸的时代，善于利用AI 将信息转变为知识的企业将更具竞争力。

第三、要有共创知识的能力。

在去年，百度营销全新打造了“智能体商业”，值得一提的是，在百度营销的“智能体”矩阵中，为品牌服务的品牌智能体，以及为经营服务的商家智能体引起了很多企业的关注。蒋青云认为，现在的企业在寻求数字化转型，但并不是所有企业都有主动转型的能力，“智能体”的出现可以帮助企业来学习 AI 及数字化的知识，所以企业率先要学会的是与“智能体”互动的能力。

“就像我刚刚提到的，将信息变为知识，企业与‘智能体’之间要有共创知识的能力。而智能体相当于企业的智能服务体系，是企业的武器库，聚合这些 AI应用，以此来全面支持品牌未来商业化。”

与“智能体”共创的过程，其实也是百度营销授人以渔的过程。这不仅仅是品牌与技术的融合，这种协同努力不仅提高了市场影响力，更是培育了品牌的可持续增长。在这个智能时代，共创不仅是企业与技术的融合，更是对未来的智慧引领，使品牌赢得创新的先机。

蒋青云说道：“我想这正是百度在做的事，将我们原有的信息资源整合起来，不仅用 AI 技术来帮助企业匹配用户的需求，也能智能化匹配企业本身的需求。”而接下来，企业要做的就是拥抱 AI，顺应 AI 技术发展的趋势，率先行动引领未来商业的发展，不仅是为了提升竞争力，更是为了确保在不断变化的商业环境中保持创新力和可持续发展。