押注“语音购物”会是一个正确的选择吗？

上周，沃尔玛宣布将与谷歌助理(GoogleAssistant)合作，允许顾客通过“语音命令”在线下单。顾客只需要发出一个类似于“Hi Google，请帮忙转接沃尔玛“的指令， 就可以在沃尔玛的购物车里添加商品了。如果顾客没有明确他们想要什么样的产品，例如，”请将牛奶放进购物车”，谷歌助理将根据该顾客最常购买的牛奶类型来自动补货。随着时间的推移，沃尔玛希望更多类型的语音助理功能成为现实。

这也表明沃尔玛将不得不在杂货店领域占领下一个前沿市场，实现电子商务与实体店的完美连接。沃尔玛已经利用其数千家实体店建立了一项重要的“在线下单，店内取货”业务，这样当其最大的竞争对手之一亚马逊加大对食品杂货店的攻势时，这些实体店能够巩固顾客的忠诚度。如今，沃尔玛希望通过测试如何使用语音命令、视觉搜索和自动送货工具等新一代技术来更快地完成顾客订单，从而取代亚马逊在该领域的领头地位。

目前，美国有2000多家沃尔玛门店支持顾客的在线下单店内取货业务，而五年前这一数字为零。同时，该公司还计划将能够提供食品杂货配送的门店数量翻一番，从去年的800家增至1600家。

根据Cowen and Company本周发布的一份分析，今天，大约有11%-13%的沃尔玛顾客使用门店取货服务。在沃尔玛最近的财报电话会议上，沃尔玛首席执行官Doug McMillon表示，食品杂货的销售额是9年来最好的，这与对加大对“店内取货业务”的投资策略吻合。沃尔玛首席财务官Brent Biggs上周在Evercore ISI零售峰会上表示，沃尔玛的下一个首要任务是研究如何利用技术让顾客更容易定期重复下单。今后沃尔玛将越来越多地参与到顾客的生活中去，让在沃尔玛 购物成为再自然不过的一件事。

沃尔玛已经将“点击收藏”作为其在线杂货策略的基础，因为让顾客店内取货比配送节省成本，而且当顾客来到店里的时候，他们通常更有可能买其他东西。为了做到这一点，沃尔玛不得不雇佣更多的理货员来完成这些订单的配货。沃尔玛的首席技术官Jeremy King去年在接受采访时表示，公司去年为技术部门增加了2000多名员工，其中许多人的工作是更快地完成网上生成的杂货订单。

Freedonia Group食品杂货分析师Cara Broius表示，与Kroger和Giant Eagle这样的竞争对手相比，沃尔玛在这一领域的投资更为有效和广泛。拥有店内取货业务的2100家沃尔玛商店可以有效覆盖美国人口的70%。该公司还与少数几个货运公司进行了合作试点，以便找出最省钱的送货上门的方式。去年，该公司宣布与Udelv、SPark和Ford进行食品杂货送货测试，以测试通过无人驾驶车配送食品杂货的可行性。

现在沃尔玛能为顾客提供进店采购、在线下单和送货上门多种购物方式，这也是其食品杂货竞争战略的基础。虽然在语音功能订购上的新测试能帮助顾客快速完成食品杂货订单。然而，很少有美国人通过语音助理购买产品。eMarketer 2月份进行的一项调查发现，在接受调查的家庭中，只有5%的家庭在选购食品杂货时使用语音助理，这一比例甚至低于使用语音助理购买其他产品的家庭。但eMarketer的分析师AndrewLipsman表示，语音助理可以成为顾客“临时性需求”的完美选择，比如，正在做饭时发现橄榄油用完了，这时，语音助手将派上大用场。

由于美国人还没有定期通过语音助理购物的消费习惯，沃尔玛似乎也在考虑如何使用其他类型的技术来帮助顾客更快下单。例如，在Sam’sClub，沃尔玛利用顾客过去的购物记录，使用人工智能进行测试，帮助客户自动填写购物清单。同时，沃尔玛也在测试视觉搜索功能，以方便网上购物。

食品与零售研究公司mintel副总监John Owen表示：“由于使用语音购物的总体水平仍然很低，沃尔玛此举对其电子商务杂货业务的直接影响可能不及其扩大配送范围和店内取货两项业务。”“然而，对于塑造未来的在线杂货店购物模式，沃尔玛已经处在了领先的位置，从长远来看必然会产生更大的影响。”