生成商业新未来丨联想：营销全面AI化，是企业决胜AI时代的抓手
生成式AI引领未来商业发展新方向，为企业带来前所未有的机遇，越来越多的企业正在思考如何应用生成式AI，创造更具竞争力的产品和更精准的营销策略。而百度营销全新品牌价值主张「生成商业新未来」，不仅是对技术进步的回应，更是对企业数字化转型和创新的积极倡导。
我们与百度营销，邀请到商业生态的专家，各个不同行业、领域、有着不同背景以及处于不同发展阶段的代表性企业，打造出《生成商业新未来》特刊内容，分享企业在当下火爆的生成式AI时代，对AI创新应用、成功经验及未来发展的前沿探索，助力业界深入了解和把握这一新未来的商业格局，新的一年，百度营销将全新出发，携手合作伙伴，共筑智能体商业，生成商业新未来。
抢先未来者生存。在当代商业竞争的残酷环境中，达尔文的“适者生存”理论更显现出其深刻的意义。当我们谈及商业的未来，适者生存已经不再仅仅是企业对市场的适应，更涉及对技术创新的迅速把握。
生成式 AI 横空出世后，行业风起云涌，那么商业世界的未来会如何演变呢？为了更深刻地了解AI技术给营销行业带来的变化，《哈佛商业评论》中文版与百度营销，共同探讨技术发展的可能性与用户体验的完善空间。
1985 年，英国卡尔顿电视台推出了“第一位计算机生成的电视节目主持人”MaxHeadroom。他穿着深色西装，搭配一个太阳镜，配合怪异大笑等行为，让节目播出时段收视率翻了一番。
囿于当时的技术，Max Headroom 并不是真正由计算机生成，而是由演员 MattFrewer 戴着假肢并穿着西装，在特定的拍摄环境下刻意呈现的。
所谓的“AI 主持人”其实是个假 AI。
时隔 40 多年，随着计算技术的精进，AI 势必会颠覆各行各业已经成为共识，不光是 AI 主持人，能和人互动的 AI 客服已经入侵各行各业。不管是快递、网店，还是银行、直播带货平台，AI 客服们语气亲切到让人可以自动脑补出露八颗牙齿的标准微笑。
这还只是起点，大模型的落地，比智能客服更聪明的品牌智能体让更精细化的实时问答、人性化的服务成为可能。毫无疑问，在互动与服务无比重要的营销领域，品牌智能体势必会给企业竞争带来新的波澜。
对此，联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东在接受《哈佛商业评论》中文版采访时表示，依托文心一言大模型的品牌智能体，不光能优化改造品牌广告投放，更是打造全链路闭环的有力助手。未来品牌做营销会完全脱胎于目前的投前、投中、投后的量化体系，形成一个更充分发挥智能体潜力的营销范式。
与此同时，以技术著称的联想集团，坚信 AI 重构 PC 行业新增长是大势所趋。除了营销全面 AI 化外，产品上，也与时俱进推出搭载大模型的 AI PC。就像王传东所说，2024年是 AI 技术的元年，无论是 AIPC 也好，还是 AI 营销也好，都非常契合 AI 技术的势能。
品类尚有价值洼地，AI PC 需要新突破
2024 年美国拉斯维加斯消费电子展 CES 正在如火如荼的进行，围绕人工智能技术落地的相关应用成为全场焦点，比如基于大模型训练的智能枕头，能掌握用户睡眠习惯，帮助用户调整睡姿、能解放人类双手，自动除草、清洗游泳池的户外智能机器人等。
虽然 AI 应用在快速落地，但在王传东看来，目前市场上暂时还没出现一款颠覆性的 AI 应用产品。“我觉得在不久的将来，或者说不经意间就可能会出现一款类似于“iPhone时刻”的这种颠覆性 AI 应用新产品。”
AI 可以重塑各行各业的大背景下，AI PC 将是 PC 行业的拐点，业内玩家们将 AI PC 的布局当作通往未来的船票。
市场已经给出答案，华泰证券等机构预测，预计 2025年至 2026 年，AI PC 整机出货量将继续保持两位数以上的年增长率，在 2027 年成为主流化的 PC 产品类型，未来 5 年内全球 PC 产业将稳步迈入 AI 时代。为了搭上时代的顺风车，今年 1 月，联想旗下 AI PC 电脑拯救者与联想小新等多款 AI PC 新产品问市。
概念如此火热，何为 AI PC 呢？ AI PC 指集成了人工智能技术的新型个人电脑。目前我们使用的绝大部分 AI 模型，都需要联网，甚至需要付费。比如 OpenAI 在 2024 年对一些媒体公司报价为每年 100 万 -500 万美元。
AI PC 就不同了，无需联网，即可本地运行“个人大模型”，它能够进行自然语言交互，不光用起来丝滑无卡顿，更不用担心用户数据隐私问题。
“AI PC 是个人大模型的最佳承载者。常见的手机或者其他智能终端产品，算力并不足，我们已经发布了搭载 CPU、MPU 的产品，在 2024 年下半年还会发布搭载 40 TOP s芯片的 AIPC，它完全可以承担 200 亿到 300 亿的参数模型训练。”王传东介绍，在大模型的精进与应用下，AI PC 一定会成为一个新的物种。它会成长为一个具有生态化的产品，不是大家认为的传统意义上的硬件，更是一个软硬件和生态一体的承载平台。
如此一来，PC 就变成了一个真正的人工智能电脑。我们可以直接对着电脑发送语音命令，让它生成美丽的画作并且保存到电脑桌面上。甚至可以直接让他把电脑中某个文稿翻译成不同语言。
毫无疑问，AI 技术已经成为了智能手机、电脑等个人运算设备的下一个转折点，也会带动新一轮产业变革。
历史的经验告诉我们，哪个企业能搭上时代变革的风口，就能掌握弯道超车的机遇。但就目前行业情况来看，纵然赛道有一众头部企业加入，可仍未有企业占据品类先机，行业正处于增长窗口期。
王传东表示，目前 AI PC 并没有和任何品牌锁定，消费者认知处于初级阶段，品类红利尚未转化为品牌红利。如何抢占品类先机，树立品牌形象是厂商需要思考的问题。
与此同时，时下 AI PC 内容供需失衡，内容供给远远小于需求，需要厂商创造关联内容。特别的是，因为该品类知识含量较高，相对垂直，在选择营销策略时，科普性质的资讯及认知类内容固然重要。在此之外，还要让消费者身临其境地感受 AI 技术，才能起到吸引用户注意力，承接用户关注的效果。
那么如何兼顾品牌形象打造的同时，对消费者起到良好的科普作用呢？
以 AI 技术实力著称的联想，将百度作为其营销全面 AI化的首选战略合作伙伴。百度是国内最早做大模型，同时也是最早践行 AI 营销的企业。王传东表示，联想 AI PC 与百度都带有 AI 基因。两者结合才能让联想 AI PC 创造更大的品牌价值。通过两个品牌的合作来看，联想全面 AI 化取得了令人欣喜的成果。
营销全面 AI 化，打造全链路闭环
营销圈内的人都很熟知特劳特定位理论，该理论指出品牌营销的本质就是抢占消费者心智。品牌只有做到与众不同，才能在心智阶梯中占据最有利位置，成为某种品类的代表。当顾客产生相关需求时，便会将该品牌作为首选。
之前很多品牌或许会习惯大量铺盖线下广告，以实现品牌宣传、品类抢占的效果，但流量碎片化与需求个性化的当下，营销需要新的方式，以更加精准、高效和智能的面向用户，实现生意增长。
对于联想而言，营销全面 AI 化成为时下其构建品牌力，实现转化的抓手。对于打通从品到销的闭环，品牌智能体是联想的首选。
品牌智能体是以百度文心一言大模型为基础的独立运行实体，它具备感知、记忆、规划、行动、人格五大能力，从用户需求出发、能够在各类营销场景下协助品牌完成任务。
它就像更类似真人的智能导购，能有效理解用户的任何线上化指令，不管是文本还是语音、图像或者视频；还可以像人类的学习过程那样，感知并记忆，理解用户不同场景下的不同诉求，并且沉淀在百度营销的数据池中，对于持续提高广告主营销效率进行辅助加持。
在百度品牌营销业务部负责人陆毅明看来，品牌智能体改变了过去品牌与用户沟通的方式，让更精细化的品牌知识问答、品牌主与终端用户实时互动交流成为可能。
在品牌竞争激烈的今天，对于一个电脑品牌、一款笔记本品系线、一款笔记本型号的售前问答的即时响应恰恰是他购买决策的关键。每天在各大平台上都有大量的人提问，这背后是大量的商机，品牌智能体的出现，恰好帮助品牌抓住了这些形象打造、转化促成的商机。
我们从联想案例中，就能很好地感知品牌智能体对品牌营销的加持：今年 1 月 17 号，联想品牌智能体在百度同步正式上线。
与之前广告主面向客户端的品牌窗口主要以搜索为主的单一内容所不同，当消费者检索“拯救者新品”时，呈现多元化沉浸式内容：官网导流卡下方会出现拯救姬预置promt，提示用户提问，消费者点击就能跳转对话页面。智能体就能以互动形式，为消费者介绍品牌与产品，提供从文字、图片、商品卡、官网卡、地图导航卡等多重组建交互体验，从而为品牌树立更为科技、智能的形象。
智能体外貌并非一成不变。为了与联想拯救者这款单品更为符合，联想品牌智能体的形象是二次元美少女，名字叫做拯救姬，她回答用户的语言风格也是二次元风的，邀请游戏用户进入拯救者的 AI 世界，以鼓励更多用户都可以跟品牌联动。
拯救姬很聪明，能识别文字和语音，与消费者互动更灵活。当用户询问拯救者价格时，拯救姬会直接推送联想 APP和官网链接，引导留存和成交。
人工智能是一门模拟人类智能的技术。在百度品牌营销业务部负责人陆毅明看来，品牌智能体能在营销环境中如此游刃有余，得益于营销科学 AIA。营销科学 AIA 基于 AI Native 时代营销新范式进行了适配和升级，能够精细化地衡量每一位用户在与智能体交互沟通后，其意图流转加深的效率和效果；同时将对用户的深刻理解反哺给智能体，赋能智能体不断优化与用户沟通的策略，驱动客户生意增长，构建起长效经营的数据飞轮。
随着市场经济的结构变化与社交诉求的崛起，越来越多的年轻人把兴趣投射在身边的私人产品上，个人电脑的定制化设计也是其中之一。
过去，消费者往往牺牲散热、外壳可能损害的危险，借助电脑 DIY 贴纸换取一个自定义的高颜值专属电脑。而现在，借助联想私人定制，消费者可以定制专属电脑，再也不用面临颜值、性能二选一的两难处境。
2023 年 7 月，正值品牌成立 14 周年庆之际，联想宣布与文心一格展开合作，共同推出 AI 生成图片的外观定制服务。
“文心一格”是百度推出的一款 AI 艺术和创意辅助平台，利用文心大模型进行图片生成。在文心一格帮助下，消费者能将生成的 AI 图片应用于联想电脑的 A 面和 C 面定制。
消费者在购买电脑时，只需在对应产品中选中定制模块，然后输入文字描述，就能借助生成式 AI 快速创作各种风格的精美画作。数据显示，联想官网独有的定制化服务销量占比超过了 20%。
展望未来，陆毅明认为，智能体是 AI 时代最佳应用载体，就好像 PC 时代的官网，移动互联网时代的 APP 一样。未来，每一个客户也应该拥有自己的智能体营销阵地。
企业的增长需要依托时代之力。AI 营销就是企业实现追赶乃至反超的好机会。已经准备好拥抱新未来的公司需要想好，AI 并不是一蹴而就的技术，围绕 AI 之间的竞争势必是新一轮的持久战，考察的是平台的技术力、商业化能力与资金力，这决定了平台能在这个行业走多远。而百度是中国最有资历的老牌技术公司之一，更是 AI 领域的领跑玩家，是企业通往 AI 时代最得力的助手。
#
