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Google 实体店: 体验为王

来源: 发布日期 2015-04-02

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编译/本刊记者 周瑞华




对于高科技类的产品,消费者的亲身体验,是决定其是否购买的重要因素。Google开设这家实体店,目的是给消费者一个体验的场所,通过实际的体验,激起消费者对产品的欲望。


伦敦人有福了! 如果现在想买一款Google平板电脑或者智能手机, 再也不用在家等快递, 可以直接到Google的实体店, 先体验一下, 再决定买不买。


也许是受到Apple体验店的启发, 搜索巨头Google最近在英国伦敦的Currys电脑世界 (Currys PC World)里开了一家 “店中店” , 也是Google全球首家实体店。按照Google的设想, 这里将成为消费者的乐园, 享受到Google的 “一站式” 体验服务。 今年Google还将在英国的富勒姆 (Fulham) 和瑟罗克 (Thurrock) 再开两家类似的实体店。


在这家Google店内, 陈列着Google重点推出的一系列安卓智能手机、 平板电脑和笔记本电脑, 消费者可以走进店里, 操作各种设备, 体验这些设备带来的网上体验。 例如, 店内装有一个环形的屏幕 “Portal” , 消费者可以利用谷歌地图功能, 体验 “飞翔” 的感觉, 不出门便可游览世界各地; 店内还有一面 “虚拟涂鸦墙” (virtual graffiti wall) , 顾客可以用一种数字喷雾罐, 在墙上喷出属于自己的Google Logo版本, 并将其分享到自己的社交媒体上; 一些用Pod的消费者还可以看来自Google Play或者YouTube的视频。


即使是对Google产品或者高科技产品不熟悉的消费者, 在这里也不会如入迷宫, 不知所措。 店内提供使用指南, 并开设针对学生、 老师以及对安全问题存在担忧的人的课程, 教他们如何操作这些设备, 如何将这些设备连接在一起使用。


这为消费者提供了一个 ‘先试后买’ 的体验, 在实体店, 消费者可以尝试一系列的产品, 以及这些产品带来的无缝的网上生活。 ” Google英国区营销总监James Elias表示, “我们认识到, 全球的零售业都在改变,Apple和Nike这些品牌也加入到零售业中。 人们对购物体验的期待比以前更高了 , Google实体店也是对消费者期待的一个回应。 我们的产品不断地在更新换代, 而我们销售的方式还停留在几年前, 现在是时候开辟一个地方让消费者体验我们的产品。 ”


实际上, 早在Google之前, 就已经有Apple体验店,微软也于2009年在全球开设实体店, 亚马逊、 Ebay等电商巨头也将触角从线上延伸到线下 , 计划自己的实体店,目的只为满足消费者的购物体验。 因为对于高科技类的产品, 消费者的亲身体验, 是决定其是否购买的重要因素。 据用户体验代理机构Fizz最近一项针对2000人的调查显示, 41%的受访者认为, 在购买一个可穿戴设备之前, 如果能够先试戴一下的话, 就会考虑购买。


外界认为, Google Glass市场反应不太理想, 原因就在于Google未能激起消费者对这款创新产品的渴望, 因为很多消费者都缺乏对它的体验。 也正是吸取了Google Glass失败的教训, Google才选择开设这家实体店, 给消费者一个体验的场所, 让消费者充分了解自己的产品, 并通过实际的产品体验, 激起消费者对产品的欲望。


 Google作为一个知名品牌, 没有选择像Apple一样开一家独立的体验店, 而是把店开在了Currys PC World里面, 外界认为这种 “店中店” 的模式, 更像是一种短期的尝试, 待时机成熟的时候, Google会有自己独立的体验店, 而这也可能成为未来高科技产品品牌的一个必然方向。

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