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为中国企业构筑危机天盾

来源:王雁飞 发布日期 2007-11-22
  美国战略管理专家吉姆·柯林斯曾说过:“一个未经历市场衰退考验的企业,不能算真正成功的企业;只有经历了市场衰退而自己却保持不败的企业,才是真正成功的企业。”
  中国市场经济发展十几年来,既见证了中国经济的发展腾飞,也目睹了中国企业在危机中不断挣扎、探索、求生的一幕一幕。这当中,有不少成功的企业危机公关经典案例,如肯德基的及时危机沟通、康泰克的勇敢自救等。当然也不乏因危机处理不当而引起大乱的事件,如雀巢对“问题奶粉”的沉默无为、SK-II被查含有违禁物质后的傲慢与无礼等。都说商场如战场,一招不慎顷刻便导致满盘皆输。当我们怀着痛惜的心情看着那些曾经无比辉煌的企业于刹那间倾覆时,我们不禁要问:究竟是中国的企业家们缺乏足够的经营智慧,还是因为他们缺乏面对危机的认知、预警、防范和处理对策呢?
毫无疑问,答案应该是后者。中国二十多年来市场经济的繁荣与发展不仅仅给企业带来了效益与荣光,也带来了各种风浪、挫折与危机。正如林景新先生在《中国式企业危机管理·序》中所说:“没有人喜欢危机,但危机无处不在。”“中国企业家并不缺乏发展企业的智慧,缺乏的是相应的危机意识以及危机管理能力。”所以,企业要想在惊涛骇浪的市场经济大潮中求生存、谋发展,就必须首先树立强烈的危机意识,处变不惊,以不变应万变。其次还要协调好各方利益的关系,建立系统的危机预警机制,加强危机管理能力。
  可以说,应对危机的能力其实就是一个企业的生存能力。当危机未降临于自身时,不必沾沾自喜,更不必暗自庆幸,看看周围那些在危机中破浪前行或逐渐沉沦的企业,你是否可以由彼及此地想到自己?当自己也陷于此种境地,你将怎样面对?抑或目前你已陷于某种要命的危机漩涡中,那也不必胆颤心惊,更不必张皇失措,静下心来看看问题的症结到底在哪里?下一步应该采取什么策略才能处理好企业与公众的关系?如何有效地转“危”为“安”,化危机为契机?这才是目前中国市场环境下的企业所应该重视和思索的问题。媒体作为当今世界信息传播的主要载体,在企业发展过程中扮演着举足轻重的双面角色。当企业发生危机时,媒体既是危机扩散的祸首,也是企业平息危机、消除危机负面影响的最好工具。在这种情况下,媒体更应增强自身的责任感,充分发挥“喉舌”的作用,以最真实、最客观的视角去报道事实。
  最近,得知林景新先生的《中国式企业危机管理》一书已经出版,甚为欣喜,因为这本凝聚了作者创新思维与智慧的书为那些挣扎于企业困顿中的商界朋友们指明了方向,很可能就将成为你战胜各种危机事件的良师益友。作为一名资深公关营销顾问与危机管理专家,作者林景新在《中国式企业危机管理》一书中,所要着力探讨和阐述的就是,企业在警惕防范危机发生的基础上,如何为品牌构筑一道危机防范的天盾,在危机来临之时进行有效的防范,在危机发生之后,能够迅速处理危机,将负面效果降到最低。我相信,企业家们在看完此书后,一定能够得到一些有益的启示。
  《中国式企业危机管理》,林景新著,已由广东经济出版社2007年9月出版。)

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