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优亮眼镜:打破"立等可取"的罐子

来源: 发布日期 2012-11-13

《商界》太原专稿 记者/钱磊

眼镜行业在背负暴利传说之后,草根和大佬们如过江之鲫般涌入这个行业,有人发迹于高端,有人继续噱头炒作,有人在产业链末端苦苦煎熬,有人则跳出来思谋变革! 

优亮眼镜,在产业优势并不明显的山西发端,在洗牌之际,亮出一张反行业规则的牌,这打破数十年来眼镜行业立等可取的惯例,是领头人超前的模式构想,还是实战后的经验累积?

     立等可取是个误区

数十年来眼镜行业在竞争上,除了价格之外,有两点是最好的噱头,一个是立等可取的速度,最快时间内满足消费者的消费需求,另外一个就是各种免费的增值的服务。

自从镜片暴利神话走下神坛,很多眼镜店就拼速度拼免费服务,这看似满足了大众的消费心理,但真是的合理的么?

如今,佩戴眼镜的人越来越多,眼镜的功能也日趋多样化,而视力矫正是最主要的一个功能,有些眼镜店打着10分钟验光,30分钟取镜的广告,这本身就是对消费者的一种不负责,片面求速度而忽视质量。

优亮眼镜董事长李树忠对目前有些眼镜店的做法很愤慨,他明白,一个完整的验光流程需要40分钟左右,这绝不仅仅通过电脑验光来完成的,更细致的活必须得手工验光,这样才能给消费者提供更准确的近视、散光数据,顾客不懂,以为越快越好!

在李树忠看来,眼镜属半医半商性质,不仅仅只是买镜架镜片,一副合适的眼镜不仅要佩戴舒适,还要符合顾客最真实的近视数据,保护视力不再下降,所以,验光是最基本最专业的工作,必须要做到位。

从验光到选配,再到加工出成品,起码需要1个多小时,顾客不会一直等下去,李树忠干脆决定不在店内加工,把加工中心集中在一处,这样会最大化节省成本,而且通过专业化分工,使质量有充分的保障。

于是,优亮完全摒弃了同行们立等可取的惯例,他把取货时间拉长到4小时之内,通知消费者二次来取货(或亲自送货上门),在李树忠看来,这看似不合理的做法,却是三方共赢的最佳解决方案!

把加工中心统一起来,成立专业配送团队,就这样,验光、加工、配送三位一体,消费者虽然不能立等可取,但节省了等待的时间,而且三方专业分工,质量有保。

放心卡片上的流程

优亮眼镜配过眼镜的人,最终都会收到一张镜片信息卡和验光诊疗卡。

信息卡上记录的则是镜片的产地、材质和出货日期,单据上记录的是近视度数、散光、瞳距验光信息,一目了然。

虽然消费者不能立等可取,但我们在产品质量和售后服务上做足了文章,让消费者能能够买到称心如意的眼镜,避免了他们的后顾之忧。李树中拿起一张卡片,像记者解说 三方分离模式的优势。

优亮的验光、加工和配送是分开的,各分属三个部门,加工中心和配送中心是优亮在一个加盟区域的总布局,专业加工机构保证产品质量,加盟店只承担极小却意义重大的部分——服务。

当消费者来来到加盟店,店员通过验光、问询、建议等一系列服务,将消费者的验光数据、材料数据录入电脑,通过后台传送给加工中心;加工中心后台信息打印出验光数据,然后库房调取镜片镜架,在这里会有第一道检验程序,检查镜片、镜架是否合格;然后统一加工,加工完毕之后,进行第二轮自检,然后再把信息反馈给配送中心,配送中心拿到成品后进行第三轮检查,检查完毕之后在配送给加盟店,加盟店拿到眼镜成品和卡片后,进行最终检查,这一切完成之后,才电话通知消费者前来取镜。

在消费者取镜后,再根据佩戴情况进行一定的矫正,保证能够舒适的佩戴,而且在顾客收货24小时之内,加盟店还将有一个电话回访,询问消费者佩戴是舒适。

看似繁锁的过程,其实都是在后方完成的,一保证出货效率——消费者能在12小时内收货,实在有行动不便的顾客我们会提供送货上门的服务;二是保证产品质量,统一加工,四轮质检流程,将出货合格率达控制在99.9%;三是保证了服务质量,加盟店可以在很轻松的环境下为顾客验光、挑选镜片,售后维护。

把库存和加工中心分离出去,最轻松的是加盟商,相比于同行数十万元的投资,加盟优亮可减少40%的投资额度。

零镜片库存,零设备成本,严格的质量把控体系,李树忠非常明白,给加盟店减负是要他们把更多的精力放在店面运营上、放在对顾客的增值服务上,优亮和加盟商不仅仅是供货关系,更多的是服务和被服务的关系。

一切为了更好的服务

优亮眼镜把繁琐的加工、配送工作留给了自己,而把加盟店解脱出来,给自己增加了负担,在整个行业发展态势来看,这是合理的行为么?

传统的眼镜店都是集验光、加工、服务为一体的服务机构,这增加了单店的投资额度,并且服务和加工没有统一标准,库存和高成本是阻碍加盟商持续盈利的绊脚石,随着专业化分工和低成本控制的时代到来,这种模式的劣势就越来越明显。李树忠对优亮很有信心,因为他看到了未来的趋势。

最低的费用开店,最低的成本运营,优亮为加盟商打造了一个强有力的后方支持系统,让他们用更多的精力去做好前端服务。

事实上,加盟商做的比李树中预料的还要好,在太原记者走访了四、五家标准店,店面不大,都是标配一个店长一个店员,店长负责验光,每进一家都被热情的店员招呼,免费为你验光检查、清洗眼镜、调整镜架。

三方分离这种轻资产运营模式,使加盟商做的分外轻松,零库存零加盟费,前期投入小,运营压力不大,有些老牌加盟店甚至只有加盟商一人在坐店,既当店长又当店员,因为她一个人忙的过来,还把很多顾客变成了自己的朋友。李树忠说。

在记者看来,优亮眼镜的这种让利,始终建立在服务的理念上,它不是一个高高在上的盟主,把所有的压力都集中在加盟商身上,想办法在加盟商身上榨取利润,相反,它投入相当的资金为加盟商减负,积极为他们铺路,因为只有服务好了加盟商,加盟商才会有更多精力去服务消费者,这种上下传承的服务理念让优亮眼镜超越了同行,短时间内无法被超越。

事实上,不光是这种看得见的让利,在全国眼镜行业的加盟如林的现状下,优亮是惟一对加盟商在加盟前、加盟中、开业后进行360度予以关注、培养和指导的盟主——不仅仅是模式、而是以经营理念、品牌内涵统一为重点的连锁加盟文化。

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