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海航:携手去哪儿 在线直销

来源:成功营销 发布日期 2011-12-08

  品牌名称:海南航空


  媒体平台:去哪儿网


  创新要点:


  率先实行定制化的在线服务流程,海航开创性的推出"海航-去哪儿网"旗舰店,在航空在线直销推广领域闯出了一条新路,方案独特新颖,可操作性强,周期短,效果显著,并通过不断调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满足。


  案例概述:


  海航与去哪儿网2010年6月达成战略合作,去哪儿网为海航提供比传统方式更丰富和全面的优质服务,其庞大的用户群能帮助海航在更广的范围内寻找消费者。"海航-去哪儿网"旗舰店,针对去哪儿网4500万月独立访问用户,给予其人性化的服务,取得了高效营销效果。


  案例详情:


  海南航空通过运用先进的电子商务平台进行品牌和服务营销,在民航电子商务营销方面一直引领行业创新。2010年6月起海航与去哪儿网携手,率先开创定制化的在线服务流程,推出"海航-去哪儿网"旗舰店。


  此旗舰店的推广,将产品更全面、直观的展现给消费者,提升消费者对其产品和优质服务的认知度,提升官网的销售量,扩大市场和品牌的影响力。通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验,让用户可以自由的完成全部订票流程,在购买到高性价比机票产品的同时,更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。


  "海航-去哪儿"旗舰店的具体方案策略如下:


  第一主打:开设旗舰店与品牌专区


  首先,使用"海南航空-去哪儿网"旗舰店命名搜索结果,引导互联网用户查询并选择海航提供的各种机票和出行产品;


  其次,海航向去哪儿网开放数据和内部订单技术接口,率先开创定制化的在线搜索服务模式,利用去哪儿网多年的技术积累和网络优化经验,实现了零时差跳转,使用户购买过程更加简单便捷。在此订票模式下,旅客只需三个步骤即可完成所有订票流程,并可以实时链接至海航官网完成自助值机等优质增值服务。


  再次,海南航空在去哪儿网开设品牌专区,使销售量和品牌影响力都有显著提升,也提高了海航官网的浏览量。


  第二主打:线上线下互动


  "海航-去哪儿网"旗舰店不定期举行各种市场调查和推广活动,邀请用户参与。在活动中用户畅所欲言,通过网络表达自己的喜好和服务体验,海航和去哪儿网则积极搜集信息,细分客户种类,有针对性的调整产品和策略,使得用户的需求得到了真正的尊重与满足。这种互动平台的搭建,拉近了客户与消费者的距离,使营销立体化,并拓宽了思路。


  第三主打:技术优化效果


  一方面,去哪儿网定期根据"海航-去哪儿网"旗舰店的产品销售数据,向海航反馈市场最新变化,帮助海航及时调整营销策略,满足用户需求;另一方面,去哪儿网利用自身全面真实的数据信息,为海航提供独家分析报表,帮助用户根据市场变化及时调整营销策略。


  "海航-去哪儿"旗舰店运营以来,点击量翻了8.4倍,曝光数900000,登录用户30000名,出票3000多张,销售量提高的同时,也取得了显著的品牌宣传效果。

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