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光大银行:打出社交情感牌

来源:成功营销 发布日期 2011-12-08

  品牌名称:光大银行


  媒体平台:人人网


  创新要点:


  和以往认证方式相比,"阳光令牌"不仅其安全性、易用性大大提升,而且将电子银行的便捷功能、即时服务、时尚网络等优势与新型互联网应用相结合。通过人人网发起的约会活动,巧妙植入产品使用体验,建立一个贴近网民、平等沟通的交流平台,与客户保持实时沟通,通过巧打社交情感牌,将银行产品变得人性化。


  案例概述:


  对于正在通过诸多密码和安全认证工具使用电子银行的人来说,"阳光令牌"就像一个"安全易用的金融身份证"。光大银行通过植入"阳光令牌"可以帮助经常使用电子银行的白领们完成网上约会,拉近电子银行与用户的距离,使之成为增进彼此情感的桥梁。


  案例详情:


  光大银行2010年在国内首家推出了新一代电子银行统一身份认证工具"阳光令牌",凡光大银行个人客户,只需拥有一个阳光令牌,即可实现网上银行、手机银行、电话银行和电子支付等电子渠道的统一身份认证。阳光令牌独立于电脑、手机等终端设备,不用安装就能使用,还能自动生成六位动态密码并每分钟变换一次。但是金融产品的特性相对技术化,如何拉近电子银行与用户的距离,让用户了解如此之多的产品卖点呢?


  作为国内一家富于创新精神的银行,光大银行一直在尝试创新的营销方式。在国内SNS网站发展如火如荼之际,光大银行愿意通过社交媒体这种贴近网民、平等沟通的交流平台与客户保持实时沟通,以及提供更好的客户服务。


  此次开展SNS营销光大银行有四点考虑:首先,该社交网站要有大规模的用户群体;其次,拥有真实有效的人际互动关系;第三,要有滚雪球般的传播效应;第四,拥有成熟的商业营销经验。这些成为光大银行选择选择人人网作为合作媒体的综合考量因素,继成为首家开设微博的银行之后,光大银行也成为第一家在人人网开设公共主页的银行。


  "你有多久没有见过TA?光大银行阳光令牌'阳光,约会吧'活动火热进行中,和TA去约个会吧,让你的冬日充满阳光,更可能会获得去香港约会机会,百张手机充值卡等礼品等你拿。"对于不是忙于工作就是沉迷于社交网络无闲暇约会,并经常使用电子银行的白领来说,光大银行发出此广告可谓是正中下怀,吸引了大量人人网用户发起约会。光大银行通过植入阳光令牌帮助大家完成网上约会,增进约会对象双方的感情,将银行产品变得人性化。


  用户接受约会邀请后,还需要通过网站上虚拟的阳光令牌获得密码,并通过输入密码查看邀请内容、留言等。这一环节与现实中借助阳光令牌登录电子银行的过程是一致的,因此不仅让产品获得了充分曝光,还让用户在线上互动中形成了对阳光令牌的切实使用体验。此外,活动还设置了抽奖环节鼓励用户邀请更多好友加入活动。而最终此次活动发起的约会超过60万人次,证明了此次推广活动的圆满成功。

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