正文

阿里巴巴——用EDM实现B端营销业绩跨越

来源: 发布日期 2011-12-05
 

1.案例背景

1999年,阿里巴巴成立于中国杭州市,一直致力于为全球数百万中小企业提供网上业务的综合电子商务平台,目前已经成长为全球电子商务产业的领袖企业。

 

同样是在1999年,Web Power在荷兰成立,一直专注于电子邮件营销软件的创新,尤其重视电子商务领域的应用创新,比如潜在客户拓展、业务逻辑优化、会员价值提升等。

 

2009年的基础平台合作,到2011年初的B端产品营销领域的深度合作,再到合作定制基于邮件营销的B端客户生命周期管理,阿里巴巴与Web Power之间的高度信任关系只用3年时间就建立起来了。这有赖于历经12年发展的DMdelivery平台的技术先进性和应用前瞻性,也有赖于Web Power 客户服务部门在向阿里巴巴分享全球电商的平等服务理念和精细管理经验过程中所展现出的诸多优秀品质。

 

2.服务策略及营销创意

阿里巴巴的协助下,通过连续跟踪评估了阿里巴巴的B端典型客户的BMM-CMM等级, Web Power对中国电商的需求变化拿捏的就更加准确,最终,在帮助阿里巴巴优化其B端产品营销的商业预期方面做出了一定贡献。

 

针对阿里巴巴“中介+平台”业务模式的特点, Web Power客户服务部门将“全服务”解决方案进行了定制,特别突出了邮件产品线规划能力、客户偏好数据库架构、签约客户后续培育这3KPA

 

服务策略集中在上述3KPA的原因,是为了更加充分地利用阿里巴巴强大的数据库优势。通过对客户数据库的优化管理、客户行为信息库的建设,尽可能剔除冗杂数据的干扰,有效提炼出客户偏好,从而实现客户偏好数据库的建立,为实现精准营销打下基础。

 

最大的创意亮点,则是Web Power客户服务部门将最能体现“软实力”的“营销创意”与阿里巴巴进行了对接。帮助其进行邮件营销管理体系进行重新定位,将分散的营销活动规划到统一的邮件营销体系内,让尽量多的环节都有机会渗透创意价值,这些环节包含对客户行为统一记录、分类和统计、结合邮件模版优化设计等。

 

伴随数据库管理与邮件营销创意优化策略,阿里巴巴内部流程得到很大提升。不同产品之间的营销形成了前后关联,为客户认知提供了清晰的路径;邮件的设计和编码在统一性和规范性上有所提升,更好地实现公司品牌传播。

 

3. 服务成果展示和典型效果示范

阿里巴巴的营销活动通过邮件营销体系得以统一整合,实现营销方式间的互动。经过邮件营销体系的重新建构,阿里巴巴会员服务绩效呈现出惊人的增长速度。以阿里巴巴的一个主要EDM电子期刊为例,近期该EDM电子期刊的成功送达率从63.14%一跃提高到99.46%;独立打开率从15.2%增长到37%;独立点击率从9.1%提高到16.2%;邮件的软弹从35.1%下降到0.5% 

 

4.客户评价

 

“实现了客户行为的分类记录,为新的营销方式打开了通道。目前还处于探索磨合阶段,当前邮件数据仍有提升空间。Web Power的服务响应速度快,技术支持力度大,团队有活力和激情,既有专业又注重服务的优秀供应商。”

 

——Drizzt Ding 售前数据库营销负责人    Sam Zhuang 会员营销负责人

 

5.效果展示

会员企业

京公网安备 11010502031393号