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“中国创新营销100人”国泰航空赵文淦:与旅客互动

来源: 发布日期 2017-05-25

文/本刊记者 康迪


2016年底,我们的三名资讯科技见习生利用短短时间构思并开发了一款特别的手机应用程序Cathay Moments,并在圣诞期间于苹果的APP store上市。可以说,国泰一直在试图挖掘不同的形式增强与旅客的互动性。


赵文淦

国泰航空及国泰港龙航空中国区市场推广及销售总监


于2015年8月出任国泰航空及国泰港龙航空中国区市场推广及销售总监。此前,他曾被派驻国泰航空于中国内地、新西兰等多地办事处,并在香港总部,担任多个要职。


跟中国市场的快速发展与顺应消费者不断变化的消费习惯与偏好,2016年,我们在中国市场进一步开拓销售渠道,并针对不同人群与渠道推出了不少创新产品。譬如第三年参与“双11”网络购物节、开设去哪儿旗舰店,针对留学生、毕业季、情侣等群体推出具有独特优势的细分产品,均帮助我们在收益和品牌知名度上获得了一定的增长。


2016年,我们也尝试了多种营销方式,旨在通过不同渠道与方式,加强与不同类型消费者的联系与互动。其中较为新鲜的尝试当属直播,自2016下半年起,我们开始在不同的航站筹划不同主题的粉丝分享会活动,虽然线下活动能辐射的范围有限,但直播却有效扩大了影响范围。另一亮点则是不可小觑的名人效应,在国泰航空全资附属子公司港龙航空正式更名国泰港龙航空当日,我们邀请了影星及美食家多重身份的谢霆锋参加了在香港总部以及香港机场举办的庆祝活动,并将其主理的“锋味”曲奇带上国泰港龙的飞机。虽然这一系列的活动主要在香港落地,但名人效应与互联网打通地域界限的特征却让这一事件在微博和微信广泛传播。而以整合营销为原则,我们联合三对旅游垂直类网络红人发起的“空中婚礼”活动从选拔到空中婚礼的直播,都吸引了众多网友围观。


2016年,我们的营销主阵地还是微博及微信两个平台。在微信端,我们优化了购票流程,并在促销层面推出了微信预售等新体验,强化了其功能性。当然,我们也分别以品牌理念、品牌大事件、崭新产品或节日热点等话题为核心策划创意互动游戏。此外,以国泰航空北京贵宾室重新装修后启用为契机,我们也推出了VR全景体验,增强用户的体验感,全方位感受全新贵宾室的设施与服务。这一系列互动配合传统图文形式的传播也让我们的微信粉丝量较2015年实现了超过120%的增长。在微博端,我们仍稳扎稳打,在通过自身平台推出实用及品牌信息的同时,亦借助平台旅游达人或网络红人的力量,辐射更多潜在用户。


2017年,就品牌营销目标而言,我们将持续以“翱翔人生”为品牌理念,提升在不同人群中的认知度、好感度与忠诚度。


2017营销关键词

以客为尊


      成立逾七十年,国泰航空始终坚持“以客为尊”的核心理念,指导我们的营销团队在内容构思、视频策划等营销的每一个环节中均以旅客为出发点,设计出更有意义和启发性的策划。与此同时,这也将驱动我们更加关注移动互联、数据驱动、技术革新及电商转型等市场风向。在移动社交时代,不断涌现出各式各样的社交网络以及基于图片、视频,乃至声音内容的社交媒体型产品,因平台功能及用户需求差异,营销的方式也需及时调整。而如何巧用数据驱动,更好利用技术革新,也将是我们探索的重点。


2016营销感悟


从微博、微信等社交网络,到具有社交属性的知识型社区、图片及视频分享平台;从能够激发兴趣的文字到H5,再到短视频和直播等方式;从品牌官方公众号到自媒体,无论从渠道还是沟通模式上,都需要品牌不断探究并合理分配资源。2016年底,我们的三名资讯科技见习生利用短短时间构思并开发了一款特别的手机应用程序CathayMoments,并在圣诞期间于苹果的APP store上市。这款APP可以让旅客通过扫描登机牌记录自己的飞行足迹,也可以将自己的照片加上国泰品牌贴纸,并分享到微信朋友圈等社交媒体,可以说,国泰一直在试图挖掘不同的形式增强与旅客的互动性。



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