正文

客户中心化:营销的未来在哪里?

来源: 发布日期 2017-01-18


过去,宝洁、联合利华等快消品企业一直遵循着“客户中心”的理念,把消费者放在企业战略的中心,现在,已经有越来越多的企业也开始把“客户中心化”作为自己的战略,从组织架构到企业理念,从部门到员工,都把“客户中心化”作为工作的原则和导向。


通过对许多大企业的调研,我们会发现,“客户中心化”已经成为企业发展的趋势,而其中,有三大因素驱动了“客户中心化”的转变:


1.一个联接的社会正在形成。到2020年,预计全球将有500亿设备实现联接,平均下来,几乎每个都有7台联网的设备,营销人获得消费者数据的渠道更全面,也更了解应该如何服务和联接消费者;


2.技术武装了消费者。技术的进步,给了消费者与品牌进行沟通和互动的渠道和工具,消费者利用自己掌握的评级、推荐、喜欢还是不喜欢这些权利来评价产品和服务,为自己在品牌的各种决策中获得了一席之地;


3.竞争加速,企业可以通过复制产品和服务,快速与竞争对手进行较量,但企业通过以客户为中心的策略,能打造出竞争对手难以复制的竞争优势。


 2017417--18全球营销领袖高峰论坛将在上海聚集全球各大公司首席营销官以及市场营销决策者,一起客户中心化等问题探讨未来营销的方向。与会者可以借此机会评估自身的公司能否成功应对这些变化,以及如何引领营销数字化转型。


主要议题:


• 重新思考顾客互动战略,区分品牌差异


• 在数字时代掌握内容营销


• 创造以顾客为中心的电子邮件营销


• 利用移动及社交媒体营销


• 通过数据营销驱动价值


• 建立未来的营销创新策略


发言嘉宾:


Dongjun Choi,首席营销官,Cigna信诺(Cigna


Shonodeep Modak,首席营销官,通用电气(GE Energy


Dalia Feldheim,亚太地区首席营销官,伊莱克斯(Electrolux


David Somo,公司战略高级副总裁,营销和解决方案工程师,安森美半导体(ON Semiconductor


Margaret Franco,高级营销副总裁(欧洲、中东、非洲),DELL EMC


Bastien Schupp,全球品牌战略及市场交流副总裁,雷诺(Renault


Akira Mitsumasu,亚太地区市场及战略研究副总裁,日本航空(Japan Airlines


Tammy Hu,大中国区市场营销总监,仲量联行(JLL)


联系我们:


会议报名及咨询,欢迎致电 021 36397572 或发送邮件至Sophie.tong@beverf.com  jane.tao@beverf.com


更多信息请见大会官网: http://gml.sco-summit.com/2017/cn/

会员企业

京公网安备 11010502031393号