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物联网变革零售业

来源: 发布日期 2017-01-05
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/本刊记者 周瑞华


英特尔公司物联网事业部零售解决方案部门移动与安全支付总监 Michelle Tinsley


整个零售购物体验会更加的场景化,零售商需要在时间、地点、天气以及其他各种条件下,综合预测客户的购物需求。


随着传感器、宽带和电脑处理技术成本的下降,物联网成为正在加速的项目。最近的研究显示,目前全球已经有120万设备实现了连接,预计到2022年,将有500亿的设备互相连接。而物联网在中国的具体体现就是O2O,对于零售商来说,物联网带来的价值,就是可以引入一些新型的传感器,为顾客带来更好的购物体验。


现在大多数的零售商都已经建立起线上的支付和购物模式。所以,我们希望零售商了解数据的价值。这些数据既包含了消费者在商店购物所产生的数据,也包括了“快数据”——快数据主要指结构比较分散的社交媒体数据。


过去,零售商通过数据了解客户的需求,预测消费者的需求,向他们推荐他们想要的东西。过去10年在大数据上作的文章,都是为了理解客户行为——在什么时间会发生什么。


但在物联网时代,我们要了解客户在手机、电脑以及在实体店中的购物行为,并结合这些渠道来预测他们的需求,从而为他们提供更好的服务。也即是说,整个零售购物体验会更加的场景化,零售商需要在时间、地点、天气以及其他各种条件下,综合预测客户的购物需求。


通过这种方式,我们可以在消费者的购物体验中获得更多的数据洞见。例如,当客户没有购买商品的时候,这也是零售业中很重要的一个环节,零售商可以通过分析客户为什么没有发生购买,从而发现自己遗漏的一些环节,并推出解决方案。比如现在的一些数字标牌带有摄像头,可以在不侵犯隐私的情况下,抓取顾客的一些基础数据。根据这些数据,一方面可以向客户进行推荐,另一方面也可以为零售商业务决策提供依据。


物联网给零售业带来的另一个影响是支付模式。目前全球有11%的支付是在手机端发生的,而在中国这个数字已经达到19%,预计到2022年,63%的零售商会安装移动支付设备。而且在移动支付上有一个越来越明显的趋势,即客户想要更多的把控权,越来越多的年轻消费者希望自己直接订购,而不希望和中间商或者销售人员打交道。消费者越来越多地把智能设备融入到购物的体验当中,例如用手机查看网上的价格,对比价格,或者直接进行移动支付。


在未来,实体店并不会消失,但是会经历一个巨大的变化:实体店能给顾客带来更好的购物体验,提供的产品也将结合线上线下。这在中国已经不是未来,而是正在进行中的事情。


对于整个零售业来说,万物智能互联的行业趋势和物联网技术的更新迭代,是实体店商业模式转型升级的最大契机。随着物联网下的O2O消费体验日益深入人心,从线上的精准营销到线下的购物体验,全渠道营销真正实现跨界发展,从根本上推动整个零售行业的变革。

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