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凯络洞察: 进入聊天机器人的时代

来源: 发布日期 2016-12-30

我们知道2016年是数字技术发展进步的重要一年。当我 们慢慢走到今年年底,很多当今流行的数字潮流才刚刚 展现了其真正潜力的冰山一角。近期,相当多与聊天机 器人相关的话题讨论出现,随著科技不断发展,聊天机 器人对这个不断变化的数字世界已经产生了一些影响。 在 ICQ、MSN 和AOL 这些信息平台上被看作是噱头, 聊天机器人社群却坚持认为聊天机器人是未来的发展趋 势,但这些都只是宣传吗?本期凯络洞察将带你进入聊 天机器人的时代。


什么是聊天机器人?


简而言之,聊天机器人是一个服务,由规则和人工智能 支持,通过聊天界面与你互动。


在其漫长的历史中,聊天机器人相关的浪潮起起伏伏。 聊天机器人最早的记录是在1966年,他被称为Eliza,通 过回应用户的命令,用文字回复来模仿人类的对话。最 初设计是用来研究人本身的行为,但研究者最终惊讶地 发现这个项目与人类竟能达到如此深度的联系。Eliza 的 发明是史无前例的,启发了整个聊天机器人领域的开 发。



在短信和网上即时信息加入了聊天机器人SmarterChild。 SmarterChild的研发人员专注于建立一个能懂人类语言的 机器人。他们研发的这个聊天机器人能实现长的对话,甚 至可以提供如天气预报、体育赛事比分、电影时刻表、新 闻等功能性的服务。快转到现在,聊天机器人听起来更像 是苹果的SIRI和其他的基于声音的辅助设备。




现今的聊天机器人


可以说聊天机器人为当今的一些技术铺平了道路。但是聊天 机器人都只是在大肆宣传吗?尽管有很多持怀疑态度的 人,聊天机器人的狂热者认为,聊天机器人将会是所有网络 及其相关产品的未来,甚至是移动程序的最终目标。尽管聊 天机器人在如今技术的生态环境中还是相对新的,很多因素 都表明它在驱动着数字世界的变革。经过世界上最大的几个 公司对于聊天机器人技术的推动,我们能看到引领变化的先 驱者吗?




信息APP和社交信息APP


在移动环境中的一个新的现象,显示人们相较于社交媒体 APP,对信息APP更感兴趣。仅仅几年前,通过社交媒体向 大众传播,可以引起最大的骚动及讨论。今天,我们看到 同样的社交媒体平台,发展出更多的直观的信息服务,专 注于提升一对一的交流体验。


信息APP的竞争非常激烈,很多有实力的信息APP (如微 信)在创新上超前非常多;尽管科技复制不被提倡,但传 言有些大的社交平台(如Facebook)已经朝这个方向发 展。




我们理解,聊天机器人最佳的用武之地是社交平台。如果我 们进入一个新的世界,更多的用户使用强大的信息APP,而 不是社交媒体APP,那用户和聊天机器人的互动会增加。 许多科技公司,如Facebook和腾讯开放他们的应用程序编 程接口供下载, 希望激励开发者为品牌和公司创建聊天机器 人。




聊天机器人的框架


人群 – 人群和聊天机器人的对话总是从信息平台开始的。 信息平台 – 下面的例子中都是最常使用的信息平台和APP。 聊天机器人 – 信息平台的编程聊天机器人可以接受信息并回 复。 机器学习和启用技术 – 聊天机器人的智能可以判别,决定及 保存谈话。有些情况下,机器学习的技术可以让它提高聊天 机器人的能力。 CRM/数据 – 后台数据报告可以让营销者和品牌理解用户的 路径和互动。




聊天机器人会成为我们从IOT到AI 的桥梁


我们正在进入一个新的技术时代, 一个专注于A.I.,机器人, VR,自动化等的时代。 对于移动用户,专家预测A.I. 将是 简化移动设备的解决方案。 现在移动APP生态系统太分散 了,所有的APP技术和服务都一样或差不多。有了A.I.,移 动设备上有可能只需要装一到两个主要的有多功能的APP。




目前,我们对A.I. 的了解仍是非常初步的, 离我们想要的 还很远。虽然聊天机器人本质上是一系列命令行, 我们应 该把它看作是A.I.的前身,聊天机器人消息中存储的信息 和数据可以帮助我们更接近真实的A.I. 技术。目前已经 有大公司,例如谷歌,苹果,百度,Facebook和腾讯 等,对聊天机器人技术进行了大量投资。


Amazon Echo是亚马逊最新的技术,为家庭带来语音帮 助。它可以与许多家用设备,及亚马逊的A.I. 助理应用 APP, Alexa配对;用户可以通过互联网,访问并管理使 用者信息,并运行设备。虽然仍处于早期阶段, Echo已 经在其用户中获得好评,并且成为了A.I.技术日常化的一 个很好的例子.


个性化的未来


营销专家预测,个性化将是2017年的一件大事。聊天机器 人已经通过使用深度学习朝个性化的过程迈进了一步。 考 虑它是一种机器学习,可以跟踪你的数据,识别你的谈话内 容,并回忆你的活动模式。想象一下,你的聊天机器人知道 什么时候你想喝咖啡,然后它自动为你订购;提醒你买周年 纪念花束,并让花送到你的门前;推荐附近不会影响你减肥 计划的餐馆。聊天机器人会成为你的终极个人助理。




品牌如何使用聊天机器人: Kik messenger


欧美流行的信息APP,Kik messenger,有一个庞大的年轻 用户基础。 对于青少年,手机通常是他们的第一个移动设 备, 而发消息是他们与朋友保持联络的方式。 Kik messenger专用聊天机器人商店“botshop”里,拥有一些 全球大品牌开发的聊天机器人。Kik已经为程序开发人员, 开放了聊天机器人软件的应用程序编程接口下载。2015 年,腾讯向Kik投资了5000万美元,同时Kik表示有朝一日 将成为西方世界的微信。




品牌如何使用聊天机器人: Uber and Facebook Messenger


Facebook Messenger和Uber合作开发了一个聊天机器 人,允许用户直接从信息应用程序中呼叫优步(Uber)专车。 Facebook messenger目前有近9亿用户,没有优步帐户的 用户可以直接通过通讯应用程序创建一个优步帐户。目前许 多品牌已经在通讯平台上使用聊天机器人,包括:Disney, CNN, Hyatt, 1-800-Flowers, Sephora, Pizza Hut, KIA 等。




好莱坞下个巨星将可能是个聊天 机器人


科幻浪漫电影“她 (her)”的导演Spike Jonze曾经在一个专 访提到,聊天机器人A.L.I.C.E.是这部电影的灵感来源。虽然 电影中描述的A.I. 技术,是我们当前发展未及的,但它可以 给我们一个未来可及的理想。



科幻电视剧“西部世界(Westwolrd)”中, 正常的人沉浸在 一个狂野的虚拟现实世界并与A.I. 机器人互动。其中A.I. 机 器人的言语和交谈方式都是预先编码的, 非常类似于聊天机 器人的开发原理。




机器人电商会成为下一个火遍中国 的购物新方式吗?


中国是电子商务的领头羊。电商巨头比如淘宝、京东,通过 购物节、社交媒体和直播等,这些异常丰富的购物体验和特 色,做成了行业新标准。如今,微信被认为是中国用户体量 最庞大的app,我们可以预见2017年于微商而言,将迎来 剧变的一年。许多小型业务在微信平台上开展他们的业务, 同时越来越多的人(3亿)使用微信支付。因此,聊天机器 人对于微信进一步开展其相关业务将会是非常重要的一环。




当我们想着如何提高客服质量,简化购买流程,以及触 及大众消费者时,聊天机器人将可能是市场和品牌营销 人员纷纷寻找的解决方案。如今,手机使用者最常使用 的是聊天App,我们不得不考量聊天机器人的重要性。


很难说聊天机器人是不是会终结App和页面时代。如 今,聊天机器人还在发展的初期,只能完成一些简单的 小任务,比如叫车,买电影票,订餐…等。然而,随着 技术的革新,我们可以期待聊天机器人将会拥有更多更 完善的功能。


对于品牌和市场营销人员而言,聊天机器人从成千上万 的对话中获取的即时数据和信息,能够解读出更深入的 洞察,以及提供真正了解大众的机会。


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