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品牌进入用户赋能时代营销即用户服务

来源: 发布日期 2016-08-01

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乐视生态营销总裁  张旻翚


这个时代,用户价值成为营销最看重的因素,因此未来商业的发展方向应以用户体验为核心,企业与用户共同创造新价值。互联网+时代,企业的品牌价值不再是企业自有的,而是来自用户赋予。帮助品牌获得用户认可是所有营销人与时俱进的首要命题。


互联网+的时代加速了用户、入口和价值观的重构,用户从实用主义转变为体验主义,曾经产品为王的时代已经过去,如今已经是用户为王。


首先是用户重构。如何与产生消费行为的用户进行后续长期的沟通,将成新的挑战,也将是新的机遇。


第二是入口的重构。智能手机、互联网电视、VR设备,以及智能汽车为代表的车联网移动,这些新的终端入口所获取的用户时间更长,用户的忠诚度更高,数据要更加精准。随着用户的重构和入口的重构,整个商业价值观也发生了变化。在互联网+时代,企业面临着新的营销变化时代,在这个新的商业时代,用户体验成为核心,所有的营销将跟用户来共同创造。


未来营销趋势


“场景”已经成为营销的关健词,因为用户的时间被碎片化,早期80%的用户用80%的时间,在一个媒体或多个媒体上——这样的时代早已经过去。我们身边接触的任何一个信息触点都有可能成为获取信息的方式,所以谁能掌握营销的场景,谁将是未来营销的引领者。营销的场景会通过时间、空间包括终端内容各个维度进行划分,在不同的场地、不同的内容下会看到不同的用户分类,只有掌握了不同的用户分类的入口点,我们才能将我们的产品进行更好的分众营销,这正是场景营销体验化的时代。


在内容营销层面,IP化在去年整个中国营销界被经常的提及。内容的关键点是打动人心,而营销的关键点同样是打动人心,所以IP所扮演的角色就是在打动人心的营销过程中最大化地降低沟通成本。随着内容营销越来越普遍,越来越体系化,内容营销会越发变得程序化,这也将成为一个新的趋势。


生态营销三要素:全终端、全内容、全用户


在这样一个新的互联网+时代,乐视生态营销希望更好地去重塑营销价值。我们给了自己了一个新的定义——生态营销,就是基于用户生活形态进行多元化场景营销,包括平台、内容、终端和应用,打造了一个全场景模式,让营销真正为用户服务。


目前,我们的全终端场景入口已经完成了布局,从客厅场景到出行场景到娱乐场景到办公场景,都是依靠不同的终端屏幕完成的,同时我们也用全内容来进行用户的挽留,不仅在传统视频网站所关注综艺内容有强大的布局,在体育、音乐等等热门领域也有布局,这样的一个全内容布局加上全终端布局,真正覆盖帮助不同企业找到不同消费者用户的全场景的营销模式。


在内容的布局里,最上面是IP,用内容进行第一轮用户行为分类,不同的IP可以孵化不同的内容形式,不同的内容又会出现在不同的终端上,比如足球比赛出现在电影院,会带来新的商业消费价值,在这些所有的内容加终端的全场景背后,是我们打造了一个全数据平台。


乐视的数据拥有大量的线下数据,这些数据和线上数据的打通会带来新的空间,所有的数据背后就是不同的用户场景以及所创造的营销服务,这就是我们所全服务模式。


这是一幅生态营销的全景图,中间是用户,离他们最近的是终端,场景背后是内容,最后通过服务和各种体系化的创意创造还有媒介能力,这些整个全景图成为乐视与企业合作的营销价值所在。


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