为什么聊天机器人能改变汽车营销?

发布日期 2019-01-28作者:Vivy

今天,消费者越来越多地使用聊天类的即时通讯应用程序,也就是通过聊天机器人来购买、研究、与企业及其产品进行互动。随着人工智能的发展,这些对话方式不需要消费者长时间的等着或者拿着电话与客服说话,所以这种体验实际上也是为消费者提供了一种与他们喜爱的品牌互动的实时方式。最近的一项调查有报道称,89%的消费者希望使用即时通讯与企业沟通,66%的消费者更喜欢使用即时通讯而不是任何其他沟通渠道。

 

对于汽车这样的高价产品来说,将对话式人工智能整合到营销人员的核心战略,是完全可以实现的。除了通过与他们喜欢的渠道中的消费者接触来改善客户体验之外,聊天机器人和互动式的营销方式还可以帮助经销商在网上和门店内推动流量,为品牌与客户提供一个双赢的场景。

 

以下是聊天机器人改变汽车购买体验和营销的三种方式:

 

1、可发现性


以往,经销商网站都会提供许多相关信息,供潜在客户在汽车购买过程的早期阶段浏览时主动吸收。然而,今天的汽车经销商受制于传统的数字营销渠道,比如付费搜索、展示广告和电子邮件,以推动他们网站的可发现性并带来更多流量。

 

互动营销允许经销商将他们网站最有价值的功能扩展到消费者最喜欢的沟通渠道中。举例来说,在Facebook Messenger等应用程序中的聊天机器人,每个月有13亿活跃用户,这无疑有大量接触潜在客户的机会。

 

在信息互动平台中被发现意味着经销商既可以扩大他们的经销商意识,又可以简化客户在购车过程的研究和考虑阶段、访问所需信息的方式和流程。消费者可以回复朋友的最新聊天信息,同时还可以提前获得金融服务的优惠。

 

2、所有答案,并且无压力


消费者在购买汽车的过程中通常会面临巨大的压力,因此与传统的在线体验不同,聊天机器人能够更迅速有效地解决客户的压力问题。

 

通过人工智能技术,聊天机器人可以动态地响应一系列简单到复杂的问题,无需依赖人工输入或干预就能指导与消费者的对话。聊天机器人技术可以自动生成特定于客户和经销商的查询的答案,例如浏览库存、确定汽车交易价格、检查信用分数以获得金融产品的报价或预约相关服务等等。因此,在顾客走进经销商线下店之前就可以先有一番对话,从中消费者可以获得所有相关信息并得到他们想知道的问题的答案。

 

购买汽车的消费者并不是唯一受益于聊天机器人技术的人。通过自动化的研究和发现过程,聊天机器人简化了经销商销售周期的早期阶段。因为通过聊天,消费者被赋予了自我资格审查的能力,由此聊天机器人可以把更多符合资格的潜在买家推向经销商,并且更接近购买的那个临界点。

 

3、永远在线


在当今的数字经济中,消费者对企业的期望不仅仅是简单的轻松和可访问。为了保持竞争力,汽车经销商必须做好准备,提供有价值的、客户至上的体验。作为一种永远在线的解决方案,聊天机器人为汽车经销商如何能抓住目标客户不断变化的期望,提供了一种最好的方式。

 

除了向消费者提供关键的、合格的信息外,聊天机器人还为有兴趣的购车者提供按需、个性化的体验,并且24/7在线。客户不必等待销售人员回复电子邮件查询或处理一连串电话询问。相反,聊天机器人使消费者能够控制他们自己的汽车购买体验,并通过他们喜欢的方式,随时很完整地收集到他们想要的信息。

 

此外,在经销商方面,聊天机器人可以帮助减轻客户服务代理商的一些压力,聊天机器人可以作为与汽车购买者联系的第一道防线,帮助他们解决需求,并审查调查结果,从而帮助客服人员减轻部分压力。此后,聊天机器人可以通过编程,将下一步的需求传递给人工。

 

汽车经销商一直在寻求更多创新方式以赢得消费者,聊天机器人和人工智能技术当然不应被忽视。今天的消费者越来越多地寻找更有意义、更个性化的体验,汽车行业将不得不继续迎合时代的发展,拥抱汽车购买的未来,这个未来中包括人类和聊天机器人。

本文来源:成功营销