主题：2017中国创新营销峰会

地点：北京·JW万豪酒店

时间：2017年12月13日

郑香霖（腾讯公司副总裁）：大家早上好，我觉得今天早上不怕冷就全点到，第一个掌声送给大家。昨天我从上海过来的时候，上海也非常冷，上海是零度，没想到北京的早上负8度。

今天的题目是创新，我们谈创新谈了很多年，既然在中国都特别火热，这样的状态之下，我们今天的题目大会给我15分钟，我希望可以跟大家分享腾讯在这个方面的想法。另外一部分，我希望围绕两个词。

第一，能力。

第二，可能性。

这些能力是否可以变成可能性，从创新通过人工智能也好、科技也好，把它可以在营销方面发扬光大。这张图我跟大家解释一下，前面主持人说的非常好，现在我们非常流行用二维码，方便大家做很多的互动、延伸阅读。

这张图是我们上个星期开媒体峰会，上面我们说的时候，基本上所有中文一个字一个字出来，英文同时做了一个即时的翻译，还有下面一点点的，这也是我们腾讯网的内容队伍一个机器人写手，是同时把这篇不是我说什么话，是把我说的文章的内容收，收好以后在互联网上找到相关的信息产出一篇内容，我跟大家说的时候，大家也可以扫一下这个二维码，可以收到一篇文章，这篇文章就是机器人写手，把它写出来，大家可以看一下像不像机器人写的。

这个方面由于这个简单的应用，通用了三个部分：语音识别（微信）、中英文同声传译、机器人写手。我们用了三个不同的技术把这个应用到现在的场景或者是内容方面，可以看到是科技和内容怎么样可以结合。

另外，我们过去马化腾先生经常说到连接器和内容是腾讯整体的策略，现在我们更多地把内容变成文化，最近11月底我们和故宫合办了科技和文化内容的研讨会，也给了一个故宫超分辨率的技术，比如说不用把原画很精度的下载，你就可以感觉到很有精度的感觉。这对大家参与文化、参与整个中国各种各样的文化内容的先一步，有一个很大的部分。

所以我们现在腾讯的策略，把科技和文化加在一起。这两个部分是开始，现在大家也非常清楚，腾讯现在差不多是全球五大的高科技公司，是把我们相关的技术，怎么样可以把它发扬光大，你要发扬光大就需要很多的场景，场景非常重要。场景在中国移动化的社会里面，往往出现在APP，其实不只是APP，APP只是一个入口，这个场景可以在生活里面，现在腾讯很多各种各样的应用，我们内部叫产品。这些产品可以满足很多用户不同时间、不同场景、不同生活的需求。差不多覆盖了98%中国的网民和58%移动上面的应用。

有这么好的生态，怎么样用得最好，这个很重要。今天稍微提一下AI方面，我们现在希望追求让AI无所不在，我们去年成立了AI Lab，主任是张童博士。我跟张博士也聊过，他跟我讲过为什么选择腾讯，是因为把AI所有做出来是个研究，应用需要很多场景。腾讯的生态里面就有很多这样的场景，对科学家来说，也是一个非常好的把研究变成应用。

里面有三个，全球很多做AI或者是机器人的公司参与的。

第一，深度学习。这个等同于深度学习方面的，在我们AI lab成立以后加快了很多速度发展。我们现在也是越来越多全球性，下围棋等等各方面的大赛里面拿到冠军。

第二，We chat AI。包括语音识别，里面还有聊天机器人等等各种各样，是在语音识别方面。

第三，腾讯的脸部识别。也可以在QQ空间里面11年的照库，怎么样可以了解到每个人，他们对什么样的颜色有兴趣，我们做了一个95后的报告，跟很多服装的客户分享这个经验，他们非常喜欢，这是非常有应用的部分。

所以技术你是可以应用在很多不同的场景，包括营销方面。

内容方面，这个图大家越来越熟悉，现在虽然我们发展到希望跟文化挂钩，里面有7个板块，我们从游戏、文学、动漫、体育、音乐、电影、即讯方面，很多这样的场景在全内容的产品，我们也把技术方面的AI方面的应用，一步步放在里面，当然游戏里面的AR、VR的应用是特别容易放在场景里面，这些部分变成非常重要的发展，文化、内容、科技和这些AI。

前面是一些可能性，现在我们把它归纳为六种能力。

第一，有产品。

第二，有技术。

第三，有内容。

第四，有媒体。

第五，有平台。

第六，有数据。

有不同的应用、不同的产品，就会带来大量的数据，这是整个生态营销方面。

第二部分，由于这样产出很多数据，我们就变成基本上是一个很多样化、非常丰富的数据内容。我们在帐号识别方面不但有QQ、微信真ID，还有PC端的Cookie还有手机号码、物理地址、移动设备的身份码，现在经常用的对于品牌主来说已经有4000多种标签。

在应用方面我们可以怎么做，我们有几个案例，我们通过视频的形式看一下，我们可以怎么样为客户带来创新和技术的应用，比如说和《王者荣耀》。

过去我们要跟一个游戏结合做营销是非常困难的，现在我们可以把握到不同的方法，游戏也有一个社交的属性，我们甚至可以跟这样的奢侈品做合作。

接下来更接地气一点的，我们跟麦当劳的合作，这个部分应用到扫二维码，不过这次的二维码，是本身一个IP做了一个符号。

这个案例大家可以看到，把简单地科技应用在营销里面，不断地有创新，还非常好玩。也是在产品方面，我们现在采取一种跟很多零售商的合作，这里是个Gap，我们跟GAP的合作，是按照GAP提供到自己有的数据，怎么样可以考虑到增加他们的会员绑定，还有通过微信里面的朋友圈，从精准的广告开始，第一步就加上卡券，可以领取会员卡，需要的时候还可以核销。

整个链条就在微信的闭环里面，这是一个非常非常方便的，整体做了这样的合作以后，帮客户增加了2.5倍的效果。这个方面一个简单的科技运用，给到客户，从过去一直说的O2O方面搭了一个非常好的效果。

最后一个案例，希望把我今天分享的给融入在一起。这也是我们今天在广告界里面，有中国的“技数化洞悉”。这个里面每一年差不多中国有60万的小朋友不见了，在这个情形之下，有一个黄金时间72小时，没办法找到他们，他们就不知道去了哪里。过去一两年他们父母希望找到他们，但是人脸会变化，随着年龄的增加，困难度越来高。我们通过人脸识别的技术和各地公安的合作，把照片给到社区群体，通过所有相关的照片库，放在腾讯云上面。我们现在说的科技，简单来说就是ABC，A是AI人工智能，B是 Big data，也包括照片库，照片库是个大数据，C是云，在这个案例里面大家可以看到，怎么样把科技放在这里，我见面提的可能性和能力，还需要有个案例分享给大家。

这个部分给归纳两点：

第一，科技上面怎么运用人工智能，科技给我们提供的方便，把在座各位的营销主，把全链条里面的数据打通，最终希望提高大家的营销ROI。

第二，文化方面包括内容和IP生态，这个部分怎么样通过丰富整个产品的体验维度，通过IP内容文化的合作，可以给到各位的品牌重新创造，创新一个新的体验记录。

这是今天我的发言。谢谢大家！