陈特军 汤臣倍健公共事务部总监发布日期：2015-12-09 20:37:18

汤臣倍健公共事务部总监

陈特军：讲三个词，因为宏观的东西讲得太多了，比较具像。第一个是连接，技术驱动以前我们很清楚的知道，我们看着消费者在那里，但是我们接触不到，因为没有一个手段能够接触到你的品牌，而且能够沉淀给你的用户。现在通过各种各样的方式让你的用户直接和你的品牌发生连接，他可以关注你的服务号、订阅号，也可以在你的电商平台。以往的传播是我看到那个品牌，但是我要触摸那个品牌时其实我是够不着的。所以说作为用户来讲，触摸不到品牌。作为企业来讲，要把用户抓到手里抓捕到，在过往很难把用户抓回来，成为我池子里的鱼，是做不到的。现在各种各样的手段，而且都是可以互动的，通过连接的方式、二维码可以直接把用户连接到你自有的微信、电信平台上去，所以我说第一个词是连接，通过技术来驱动实现。

第二个词跟大数据相关，大家一天天都在讲大数据，大数据对用户和企业发展到底实现了什么？应该是标签。因为我们知道品牌，不管是做市场的还是PI，都有一个词是定位，你的定位是你臆想空间里的，我以为我的东西是这样的，是高档、女性的，你自己给你的品牌贴上的标签，你能把消费者也贴上标签匹配起来，这才能够让你自我定位的品牌在消费者的认知中是趋于一致的。很多时候都是自说自话，我是很高档的，偏偏你在消费者手里是很屌丝的。我以前在立白，董事长说我们是高端的，但是在消费者眼中是亲民的。这就是差异。现在有了大数据化之后，品牌的标签和用户的标签匹配化，可以做一个无缝的对接，这样子就能精准地达到你的用户，因为原来标签化是很难做的，现在你可以在网上你爱关注的文章、你喜欢上头条或者一点咨询，一点咨询的新闻推送会以你关注的关键词作为标签给你推送新闻，你会在你身上打很多标签，那些标签和我的品牌定位在某些方面是重合的，我可以精准地把我要的信触到我的用户那里。否则大数据你是无从落地的。

第三个词是定制。以前定制更多的是服装的定制，其实营销现在也是趋于定制化。标准化的东西，DSP只是一方面，更多的是创意和媒介投放的定制化。其实我们在讲标准化的同时，定制化对于企业来讲更重要，我们总是试图用一个平台解决所有营销的问题，其实是做不到的。只是解决基础的一部分标准化产品的问题，但是更多的营销在品牌的调性定位是不一样的，更多的需要来定制。所以我们看到下面的营销案例十有八九都是定制的。所以说创意投放对我们未来的营销发展来讲依然非常重要，所以所有的4A和公关公司并不要悲观，你们不会被取代的。

陈特军：营销这一块我觉得有两个方面，第一个是连接，我们的品牌主和用户连接更加边界。举个例子来讲H5，吴亦凡的那个H5刷爆了朋友圈，其实就是应用了视频、技术来实现了。第二个朋友圈要不要向腾讯合作，在我们自己微信共话的时候，也可以让文字、视频、声音一起了。我觉得这是很大的创举，电台网络化之后，这也是因为技术更新带来的。第三个从视频的互动性来讲，原来看视频就是视频，无法反馈，现在我们可以把神评论刷到网站上去这个给到大家很好的平台。包括现在视频的影视剧里可以暂停，甚至女主角的衣服也可以转接到淘宝或者京东的商城里，直接完成平台到流量的转化。所见即所得，看到这个衣服挺喜欢我就可以点开购买。

前一段时间我的一个朋友现在在做一个事情，看到这张图，身上的包、衣服，你可以点开连到，到品牌的官网购买。

所以说带来的是首先是连接，品牌和用户直接的连接。第二直接带来流量和销售，这是以前做不到的，原来我看到之后到购买有一个遥远的距离，现在从看到到购买是一指之遥，所以我觉得这是技术对我们最大的共享，这是我们需要去思考的问题，怎么来利用。

陈特军：每年都有新的技术冒出来，但是其实我们知道它的方向在哪里，像刚才说的，视频中间直接连接用户只是一个最新的技术，但是你是否要跳出来是另外两说，你观看过程中很流畅的观看，当用户想点的时候可以做到，对用户来讲是不排斥的。但是硬是把这个用户跳出来，可能是影响观影体验的，这是要澄清的问题。

对于技术应用，现在新的技术应用是需要笑话和积淀的，而不是什么技术出来我们都要去尝试或者大规模应用。微信慢慢也成熟了，粉丝积累也多了，下一步做出标签化的工作。第二点，我们刚才讲定制是很大的词，不管是产品定制还是营销定制，德国工业4.0到底是什么？很多企业并不清楚，是觉得这个东西很时髦，我就做。其实德国工业4.0国内只有两家企业做得比较好，公司里最核心的本质是工业化、批量化、个性化，个性化的产品批量化生产，很拗口，因为是矛盾的。既然是个性化的产品，怎么能做到批量化生产？但是事实上德国工业4.0为了解决这个问题，我消费者本人是设计师，我会成服装设计师，3D打印技术就是工业4.0的武器，我的车是怎么样的是我自己来拼装的，他的颜色、形状、配置我来确定，工厂会在这个基础上做个性化的生产。而且个性化生产的是高效率的个性化生产，其实是标准化的工业生产，所以这是工业4.0的核心。

我们会尝试一个事情，这个事情看起来不是很靠谱，但是我相信一定有未来。大家多知道维生素，我们每个人在吃21金维他，原来不分男女老少都吃多维片，多维片是维生素A、维生素B是混合的，但是很显然两个不同的人缺的维生素是不一样的，也许我不缺A我缺C，但是你和我刚好相反，但是我们吃一样的东西。未来有可能通过数据的连接，包括体检中心，日常可穿戴设备对你身体指数的监测，给你定制批量的生产你所需要的维生素，这个维生素只为你定制。这就是通过技术、网络、动作营销和生产的匹配来做定制化的生产。

我讲本质上的东西是最大的营销，所以汤臣倍健在未来这一块会做尝试，尽管我们知道这是高难度的挑战，但是我们愿意做这种变革和尝试。