映盛中国北京公司副总裁 发布日期：2014-12-02 15:57:30

主持人：

杜总的客户会不会有大半夜让你删帖的事儿。

杜永海：

大半夜删帖倒是没有，但是经常大半夜的时候客户跟我们一起做方案或者说可能对某一些互动专题搭建的审核等等，这些工作都是很长江的。

对我们企业而言，我们觉得现在最大的挑战是服务能力，因为我们从刚开始的一两个客户做到现在，我们已经有十多个客户，随着客户的扩大，我们公司的规模也在扩大，但是在做营销的时候（特别是现在自媒体营销的时候）你的很多处理能力、服务团队都是需要做很大的曾量的。我们随着客户的增加，现在对我们来讲最大的也是一个挑战，一方面有很多老客户的服务质量你不能下降，你还能上升，另外一个新进的客户的话，如何把这些新客户服务好，对我们来讲可能在这些方面来讲的话，与以往的一些营销方式不太一样。因为在现在的数字营销环境之下，那需要动用很多的平台，官方的网站以及你媒介，还有传统的新闻稿、媒体、文案等等，大量的服务能力对我们来说也是一个很大的挑战。

我们现在应该是主要三大块儿的业务模块：

第一大，数字整合营销。

第二大，网络公关。

第三大，移动营销。

主要是这三大模块，关于客户的情况，我们主要是集中在汽车、快消以及现在的一些金融的客户。

主持人：

如果让你们这三家合作的话，有可能吗？

杜永海：

实际上大家别看葛总、付总、陈总他们聊得很火热，实际上他们对同一个客户的时候，他们是冤家，他们是竞争关系的。所以说我觉得在台上的时候大家都可以聊得很High大家都是朋友，但是要我们真的面对实际的一些商业问题的时候，实际上是冤家的，这个问题上是我跟阚总我们俩可以做的事情，任何一个事情都是术业有专攻的，媒体有媒体的优势，代理公司有代理公司的优势，刚才这位同事他也讲到小米，小米确实他在自己做自己的自媒体运营，但是我们可以发现一个问题，实际上小米因为他的自媒体运营做得很好，但是他在传统媒体跟媒体的沟通上，他实际上我个人认为是存在一些，就是可能不够重视的问题，大家经常会发现小米如果一旦有一件很轰动的事情的时候，媒体去赞他的很多，但是黑他的也很多，我觉得说这样的一个环境下，反而跟我们的代理商或者说这个媒体，每一个模块我们都给自己留下了一个专业的生存的空间。

主持人：

咱们站在代理公司的角度，有没有衡量KPI的方法，对于内容和娱乐营销的部分。

杜永海：

大家谈到内容营销，首先评估标准大家想到的是点赞、转发、阅读等等这么一个数据，那么实际上我们认为，实际上不应该是紧紧地停留在这些层面的考核，我们也提出一个评估办法叫3D评估原则，所谓3D指的第一个层面，我刚才说的应该是从传播层面的，传播层面的影响力，实际上我们还应该看到另外一个层面，就是我通过赚得的媒体和其他的影响到其他的，电视媒体和平面媒体，它跟我的这个内容营销的事件或者这个活动是否有一个互动，这个我可以把它称之为有影响力。

第三个方面来讲的，是我们更多地是转化，实际上现在做的内容营销，可能我们大家觉得比较难得做转化，因为大家可能陷入了一个局，现在的话无论是大家在百度百家等等这样一些自媒体，自媒体人去做沟通的时候，大家发现他们的要价是非常高的，经常数以万计，但是他是不承诺KPI的，实际上我们可以通过一些方式，可以把用户引到一个平台上，我通过我的各种各样的方式最后的话来阐述，实际的一个销售转化。因为我们商业的任何一个价值，实际上最后还是盈利嘛。