常智捷发布日期：2013-11-20 15:38:38

常智捷：如果把我们今天的会议做一个大数据的分析，我敢肯定出现最多的词就是大数据。其实大数据并不是今年才流行起来的一个词，它可能最早追溯到11年，12年都一直在说。

国双的这位老总也讲了，在互联网上有很多关于大数据的比喻。我觉得12年的时候，大数据就像魂斗罗的水下八关一样。当所有的人问你，你现在给客户提供什么样的服务，我就会说大数据，但其实我根本不清楚它怎么用。

大数据应用到今天，我真的看到了大数据在服务品牌客户，服务我们客户的时候，起到一些真正意义上的作用。

我们代理了很多品牌的官方微博，微信也好，我们帮他去经营。其实在这样的媒体上面，我们发现我们自己品牌就是一个对外宣传的媒介，一个窗口，我不单单把它认定为是一个媒体，它更多是一个品牌，或者品牌背后各个企业，各个部门和用户沟通，和用户互动的一个渠道。

基于微博的媒体上，我们和传统的广告投放不一样，我们拿回来的数据不一定是CPC，CPM，我们可以看到真正用户的行为是什么样的，用户的情绪是什么样的。在这些数据背后的分析才是更重要的。

我们在服务一个汽车4S店集团品牌，他们的官方微博是可以在下预定试乘试驾的，他触发了这个按纽，他就是我的粉丝，我会通过数据分析，知道这个人对车的哪个方面更感兴趣，是安全性，是油耗，还是发动机，我把这些数据整理出来，给到线下和销售，这个销售再这个客户的时候，是绝对有针对性的，他说的每一句话都是用户最关心的，这时候数据起到的作用，更多是转化销售了。

主持人：刚才方总讲的做法你们有回应吗？

常智捷：其实方总不讲，我曾经在很多会上我也主张过这个观点，就是作为代理运营官方微博，官方微信，是阶段性产物，它一定是个生意，不是一个长久价值的体现。没有人比品牌更了解他自己，用户你的一个反馈，一个情绪，你作为品牌方，作为客户你要及时的给予反馈，作为代理模式，就必定在这个过程中有衰减。这时候作为我们这样的公司我们能提供什么？我们能给客户提供的，就是基于大数据的一些语意的判断，这时候我和客户之间的关系才是更紧密的，所以我非常赞同。

我们在界定（英语）的时候，大家也是建议KPI的制定。大家有什么建议？

常智捷：KPI和ROI是做social最头疼的，在很长一段时间，客户惟一的KPI就是粉丝。客户会觉得他们也要与时俱进，于是今年的KPI多了互动率。

但其实在我看来，这些都是表面现象，我更愿意把KPI定为整个平台的讨论量，基于你品牌的偏好度，这才是更有利的一些东西。

在说到帮我们客户做数据挖掘的时候，我们遇到很大的问题就是语意的判断，我们在微信，微博上投出去以后回来的评论，分析就变得非常非常重要了。回来的数据打个比方，有一个用户说我买了某个品牌的冰箱，冰箱很好，客服来安装的时候，客服的服务态度不好，这时候你作为品牌，你给他定的是什么样的？云判断是可以判断出，这个产品很好，但是服务很差。